“買狗”的無奈經(jīng)歷：很多消費者剛買了寵物狗，回家就生病了

近日，有觀眾通過微信平臺向我們的專欄反映，他們在集美區(qū)一家寵物店買了一只寵物狗，買了幾天就得了病。而且，這并不是一個孤立的案例。幾個顧客買了小狗。狗狗也有同樣的問題，我們先來看看吧。

上月20日，賴女士在集美古龍御景小區(qū)旁的寵物店花1800元購買了一只柯基犬。買狗時，商家表示，只要賴女士買了他們家的狗糧，正常喂狗，三個月內(nèi)，如果寵物狗出現(xiàn)小病，他們會免費治療；重病可以回廠治療，但需收取80元的日常寄養(yǎng)費；在此期間，如果寵物狗死亡或顧客想退狗，只能在店內(nèi)以50%的折扣選擇新狗。賴女士沒有多想就買了狗糧喂給小狗，結(jié)果小狗第二天就病倒了。

消費者賴女士：第二天拉肚子，然后就流血了，他說我們管不了，他們怎么這么管，我們也是這么管的，他們沒事，我們把它帶回家第一天發(fā)生了一些事情。 （第一次在哪里看？）他帶回來看。他說這里可以免費觀看。打完針就好了，打完就回去了。

根據(jù)承諾，商家免費為這只寵物狗治療，但沒過幾天，小狗的身體又不好了。這一次，賴女士帶小狗去獸醫(yī)醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)小狗患了犬瘟熱。

賴女士在治療寵物狗的同時，也在網(wǎng)上搜索了相關(guān)資料。她意外發(fā)現(xiàn)這家寵物店有7位消費者也遇到了類似情況，于是互相聯(lián)系，成立了一個微信群。記者了解到，包括賴女士在內(nèi)，這8名消費者從去年8月開始就已經(jīng)了解到這家寵物店，并通過手機閑魚APP購買了寵物狗。每個月買狗的費用在800元到1800元不等，而且寵物狗的品種也不同，但大家都遇到過寵物狗帶回家?guī)滋炀蜕〉那闆r。

消費者徐女士：我是4月1號買的這條狗。第三天，我覺得它的精神變得很糟糕，所以我把它帶到了獸醫(yī)醫(yī)院，直接測試了它。既然有小犬瘟熱，這個是犬瘟熱試紙，這個是小犬瘟二合一試紙，這個試紙不清楚，因為小，沒那么深，案例犬瘟熱很深。

女士。徐說，在確認她的愛犬患有犬瘟熱后，她將愛犬送回寵物店治療。已經(jīng)快10天了，還在治療中。林先生3月17日在這家寵物店買了一只寵物狗，買回家后的第三天，小狗也病倒了。

消費者林先生：這是買狗的第三天晚上。當時就檢測到有問題，表冠和小號。 （這就是當時檢測的結(jié)果嗎？）是的，是的，我一定會請他（寵物店）處理的。他的意思是把狗帶回廠里治療，一天80元，寄養(yǎng)費還沒交。已經(jīng)有一段時間了，我還沒有得到結(jié)果。

本月4日，記者和賴女士來到寵物店。商人說，這家寵物店是去年7月開始營業(yè)的。對于質(zhì)疑其家人出售的寵物狗是病犬的消費者，他斷然否認。

寵物店經(jīng)營者：狗生病了不賣，發(fā)現(xiàn)有癥狀也不賣。

【無奈“買狗”的經(jīng)歷：群起維權(quán)，消費者無從投訴】

同一家寵物店的 8 位消費者遇到了一只最近購買的生病的寵物狗。為此，他們決定共同維護自己的權(quán)益。然而，他們沒想到的是，沒有管理部門可以幫助他們。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，8位消費者購買的寵物犬主要患有犬瘟熱，或感染了細小病毒、冠狀病毒等。記者咨詢獸醫(yī)了解到，這些疾病都是犬類感染的一些疾病。有較高的死亡率。這些消費者購買的八只狗中至少有三只已經(jīng)死亡。同時，消費者注意到，在購買寵物狗的協(xié)議中，商家承諾消費者購買其提供的狗糧后，三個月內(nèi)寵物狗小病免費治療，大病可免費治療。返廠處理。但是，消費者需要支付每天80元的寄養(yǎng)費，最多10天。但是，如果消費者想要退回狗或?qū)櫸锕匪劳觯M者將不會獲得退款，但他們可以在商店以 50% 的折扣購買新狗。

消費者徐女士：我絕對不接受。我不認為他有任何好狗了。然后我覺得我花錢買了另一只病狗，又花錢買了另一只病狗，然后他那里的錢越來越多，但我一無所獲。

消費者林先生：如果你能治好我的狗，你不能要求我交寄養(yǎng)費把它拿回來。你可以把狗還給我。如果你的狗不能歸還，我一定會要求的。退款。

消費者為維護自身權(quán)益，先后向市場監(jiān)管、城管、公安等部門投訴，但最終沒有一個部門表示可以管此事。

消費者林先生：打110，他會推送到12315，12315會推送到（動物）隔離區(qū)，然后12315會讓我們?nèi)コ枪?，但是城管沒有接到，這件事情是一個死循環(huán)，我們作為消費者是很無能為力的。我個人覺得你不能通過正規(guī)渠道帶他們。

據(jù)消費者稱，記者先嘗試撥打12315消費者投訴舉報電話，工作人員回復(fù)稱，寵物狗的消費糾紛無法處理。

12315消費者投訴舉報電話工作人員：對于寵物狗，根據(jù)《經(jīng)濟特區(qū)養(yǎng)犬管理條例》，廈門市內(nèi)禁止出售狗只，也就是說這種（交易）行為是違法的廈門寵物店賣病狗，這不是辦法受法律保護。

12315的工作人員表示，如果發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以向城管部門投訴，并要求城管部門督促寵物店整改。隨后，記者撥打了12319城管熱線。

12319城管熱線工作人員：島外犬如果我方不接受，我們只對島上犬只負責。根據(jù)廈門經(jīng)濟特區(qū)的規(guī)定，我們只接受島內(nèi)的狗廈門寵物店賣病狗，島外的狗是不允許的。它被我們接受。 （離島犬在哪里負責？）可以聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊?/p>

記者聯(lián)系了集美區(qū)公安部門。公安部門表示，如果狗咬人，可以按照治安管理處罰法處理，但不能處理寵物狗買賣糾紛。