直播間，無(wú)板難退換貨，4S店買車被套路，寵物醫(yī)院收費(fèi)亂七八糟……又是一年“3.15” ，值此消費(fèi)者權(quán)益日之際，向讀者征集。消費(fèi)線索，你在日常消費(fèi)中遇到過哪些消費(fèi)套路？維權(quán)之路是否順暢？避免坑的感覺如何？

情況1

售賣假名牌化妝品的直播間被拍，已售出30萬(wàn)余元假化妝品

近年來(lái)，隨著直播電商行業(yè)的興起，消費(fèi)者反映的虛假宣傳、不正確商品、質(zhì)量“翻車”、售后維權(quán)等問題也有所增加。2月28日，記者在“黑貓投訴”平臺(tái)搜索“帶貨直播”，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴2397條。投訴內(nèi)容涉及直播虛假銷售、虛假宣傳、退貨難、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)等。投訴平臺(tái) 幾乎所有賣直播的平臺(tái)都包括在內(nèi)。

2021年12月22日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布民生領(lǐng)域鐵拳行動(dòng)十個(gè)典型案例，其中之一就是假貨直播。2021年9月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)檢驗(yàn)局和公安機(jī)關(guān)對(duì)王某團(tuán)伙的直播現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、發(fā)貨地進(jìn)行突擊檢查。在該團(tuán)伙的倉(cāng)庫(kù)中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大量帶有“蘭芝”、“歐萊雅”等品牌的化妝品被認(rèn)定為假冒商標(biāo)產(chǎn)品，涉嫌構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商品罪。商標(biāo)。該團(tuán)伙已售出超過30萬(wàn)元的假冒化妝品，并在現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒化妝品157萬(wàn)元。公安機(jī)關(guān)抓獲6人。

案例2

延遲交車后，4S店不退押金。深圳市消委會(huì)：全合同是為了保護(hù)經(jīng)營(yíng)者

4S店延遲交車，押金可以退嗎？2月10日，深圳市消委會(huì)發(fā)布《2021年深圳市消費(fèi)者投訴分析報(bào)告》。2021年，315消費(fèi)通系統(tǒng)共受理汽車消費(fèi)投訴4400件。最集中的問題是車輛延遲交付和預(yù)付費(fèi)用不一致。其他常見的投訴包括質(zhì)量問題、維修問題、售后服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格問題等。

深圳一位消費(fèi)者在汽車4S店買車，交了2000元押金。4S店承諾有車到手，并告知消費(fèi)者2021年11月11日左右可以提車。11月9日晚，消費(fèi)者聯(lián)系4S店詢問提車事宜，被告訴現(xiàn)在的車已經(jīng)賣給了別人。11月10日，消費(fèi)者到4S店退押金，商家延遲退還，讓消費(fèi)者再買車或等待下一批車。

深圳市消委會(huì)工作人員對(duì)消費(fèi)者上傳的車輛訂購(gòu)合同進(jìn)行審核后發(fā)現(xiàn)，整條都是為了保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。對(duì)逾期不交車的經(jīng)營(yíng)者難以形成有效約束。建議消費(fèi)者在簽訂訂車合同時(shí)仔細(xì)閱讀合同條款，明確車型、顏色、價(jià)格、贈(zèng)品等關(guān)鍵信息。取車，必須在書面合同的補(bǔ)充協(xié)議中執(zhí)行，并明確違約責(zé)任。

消委會(huì)建議：消費(fèi)者在支付預(yù)付費(fèi)用時(shí)，商戶向消費(fèi)者作出的促進(jìn)銷售的口頭承諾往往難以辨認(rèn)。消費(fèi)者做出口頭承諾時(shí)，必須要求將其落實(shí)到書面合同中。針對(duì)部分行業(yè)合同格式條款不公平現(xiàn)象普遍存在，建議加快行業(yè)合同示范文本的制定和實(shí)施，引導(dǎo)和規(guī)范合同簽訂和履行行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。 ，并糾正不公平的標(biāo)準(zhǔn)條款。

案例3

寵物狗發(fā)燒到寵物醫(yī)院花了近萬(wàn)元，終于發(fā)現(xiàn)只是普通發(fā)燒

市民程勤（化名）養(yǎng)狗五年了。在養(yǎng)狗的第一年，她從身邊的狗友那里聽說(shuō)，新手養(yǎng)狗的人很容易被寵物醫(yī)院誘導(dǎo)消費(fèi)，所以要提高警惕。她在養(yǎng)狗的第二個(gè)月就遇到了這個(gè)問題。這只狗第一次發(fā)燒，被送往獸醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)生只看了兩眼，就開出一堆檢查單，包括生化檢查、X光等。由于沒有經(jīng)驗(yàn)，程沁按照醫(yī)生的吩咐付款。我查了一下，花了幾千塊錢。然后，醫(yī)生讓她每天去醫(yī)院監(jiān)測(cè)和治療。“我檢查了狗身上所有可能發(fā)炎的地方，每次檢查都要花費(fèi)幾十萬(wàn)元?！?到底，事實(shí)證明，這只狗只是普通發(fā)燒，吃藥打針就可以解決?？偟膩?lái)說(shuō)買到病狗去哪里投訴，她一周左右就花了近萬(wàn)元。

但是，即使開藥，獸醫(yī)院的藥價(jià)也偏高。養(yǎng)狗越來(lái)越熟練之后，程沁就知道怎么在網(wǎng)上給狗狗買感冒藥和消炎藥了。她發(fā)現(xiàn)他們之間的價(jià)格相差了好幾倍。而隨著她認(rèn)識(shí)越來(lái)越多養(yǎng)寵物的朋友，她也意識(shí)到自己在醫(yī)院花了多少錢?！氨热纾词褂腥税l(fā)燒去醫(yī)院，也必須先檢查血常規(guī)。生化和X光呢？但寵物主人經(jīng)常因?yàn)榫o張而付出一切?！?/p>

程沁說(shuō)，即便如此買到病狗去哪里投訴，幾年的養(yǎng)狗經(jīng)驗(yàn)也只能避免她在處理狗的小病時(shí)被“坑”太多錢。遇到大病，寵物主人依然任由寵物醫(yī)院擺布。盡管寵物醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)布了每一項(xiàng)的指導(dǎo)價(jià)，但許多寵物主人仍然無(wú)法區(qū)分哪些檢查和治療是不必要的。一位業(yè)內(nèi)人士曾告訴她，過度醫(yī)療是很多寵物醫(yī)院的問題。

征集線索：

消費(fèi)套路深，你踩過哪些坑？

以上案例只是眾多消費(fèi)坑中的三個(gè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、健身美容、食宿、電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)與通訊服務(wù)、購(gòu)房裝修、汽車、快遞……產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、后各行業(yè)的銷售情況等問題，南都第一時(shí)間繼續(xù)關(guān)注專欄。

另外，對(duì)于大家關(guān)心的問題，比如消費(fèi)者在直播間購(gòu)物“買貴了”，差價(jià)可以退嗎？消費(fèi)者在直播間購(gòu)物，如何保存證據(jù)才有效？如何避免4S店的套路？去看獸醫(yī)真的是待宰的羔羊嗎？我們也會(huì)通過與相關(guān)部門和主管部門的面談，幫助大家盡可能地避開陷阱。

消費(fèi)套路深，你踩過哪些坑？

統(tǒng)籌：南都記者陳榮梅

撰稿：南方都市報(bào)記者陳榮梅、吳玲珊