女士。楊在一家商場(chǎng)的寵物店買(mǎi)了一只寵物狗。第二天她把它帶回家，這只寵物狗表現(xiàn)出冷漠和食欲不振的跡象。楊女士立即聯(lián)系了寵物店，店長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)些兒童感冒藥吃就行了。服藥一天后，寵物狗的病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)。楊女士帶著狗去寵物店治療。店長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，保證兩三天就能痊愈。

幾天后，楊女士去寵物店詢問(wèn)情況，卻被告知寵物狗已經(jīng)去世。楊女士無(wú)法接受這樣的結(jié)果，要求店家退款。雙方多次交涉，無(wú)果。無(wú)奈之下，楊女士向浦東新區(qū)消保委投訴求助。

◆記者連接

女士。楊女士告訴浦東新區(qū)消保委工作人員，她在購(gòu)買(mǎi)前考慮過(guò)寵物的身體問(wèn)題，并多次與經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)了寵物狗的情況。經(jīng)營(yíng)者當(dāng)時(shí)表示，除了疫苗接種書(shū)外，無(wú)法提供寵物狗的其他健康證明材料，疫苗書(shū)也沒(méi)有包含任何關(guān)于愛(ài)犬的信息。楊女士要求簽訂寵物買(mǎi)賣(mài)合同并添加補(bǔ)充條款。如果寵物有任何異常，她要求賠償2萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)者欣然同意，并表示有合作寵物醫(yī)院，可提供長(zhǎng)期免費(fèi)護(hù)理、寄養(yǎng)等服務(wù)。寵物狗死后，經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)人不僅態(tài)度惡劣廈門(mén)寵物店賣(mài)病狗，還拒絕溝通協(xié)商。之后，他根本就沒(méi)有出現(xiàn)，也聯(lián)系不上。對(duì)此，楊女士要求經(jīng)營(yíng)者退還購(gòu)買(mǎi)寵物狗的費(fèi)用。

浦東新區(qū)消保委工作人員與商場(chǎng)取得聯(lián)系。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人金先生表示，他了解情況并處理了糾紛。寵物店的負(fù)責(zé)人不想再和楊小姐討價(jià)還價(jià)。寵物店經(jīng)營(yíng)者表示，寵物必須在店內(nèi)飼養(yǎng)一段時(shí)間，打過(guò)各種疫苗，然后再出售，但病菌有一定的潛伏期，沒(méi)有人能保證完全健康，主要是飼養(yǎng)不當(dāng)和管理。不良反應(yīng)被認(rèn)為是楊女士的問(wèn)題，因此拒絕退款。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，金先生回復(fù)稱，寵物店經(jīng)營(yíng)者拒絕參與調(diào)解，稱消費(fèi)者可以通過(guò)司法途徑處理。

從法律法規(guī)來(lái)看，目前寵物消費(fèi)的法律法規(guī)存在不足，寵物消費(fèi)監(jiān)管存在盲點(diǎn)；從證據(jù)的角度來(lái)看，健康的小狗買(mǎi)了之后很難區(qū)分是不是生病了。

消費(fèi)者要想買(mǎi)到放心的狗，除了具備相關(guān)知識(shí)外，最好在現(xiàn)場(chǎng)做細(xì)小病毒和犬瘟熱檢測(cè)。此外，消費(fèi)者可以與賣(mài)家簽訂協(xié)議，比如在保修期內(nèi)保證狗的健康，以減少糾紛的發(fā)生。

◆律師聲明

上海瀚宏律師事務(wù)所合伙人金偉律師分析，鑒于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寵物后發(fā)現(xiàn)寵物患病并在短時(shí)間內(nèi)死亡，而寵物店未能為寵物提供健康證明出售時(shí)可以確定消費(fèi)者從寵物店購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)寵物生病了，寵物店應(yīng)將購(gòu)買(mǎi)寵物的費(fèi)用退還消費(fèi)者，并承擔(dān)違約責(zé)任。

“消費(fèi)者楊女士與寵物店的關(guān)系是業(yè)務(wù)關(guān)系，寵物店需要將楊女士喜歡的寵物運(yùn)送給楊女士，而楊女士需要向?qū)櫸锏曛Ц顿M(fèi)用。交易標(biāo)的，即寵物應(yīng)符合約定的質(zhì)量要求，寵物店對(duì)交付標(biāo)的存在缺陷承擔(dān)責(zé)任?！苯饌ヂ蓭煴硎荆鶕?jù)民法典第615條，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。事物。即使雙方?jīng)]有就質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，根據(jù)交易慣例，寵物店也應(yīng)該向消費(fèi)者提供健康的寵物。

同時(shí)，金偉律師指出，根據(jù)民法典第610條的規(guī)定，標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買(mǎi)受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買(mǎi)受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由出賣(mài)人承擔(dān)。就楊女士的經(jīng)歷而言，結(jié)合寵物在被送到寵物店后的第二天被發(fā)現(xiàn)存在健康問(wèn)題并死亡，相關(guān)死因應(yīng)該有潛伏期，應(yīng)確定楊女士是從寵物店購(gòu)買(mǎi)的寵物。已經(jīng)生病了，寵物店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

此外，金偉律師提醒消費(fèi)者廈門(mén)寵物店賣(mài)病狗，為避免糾紛，消費(fèi)者應(yīng)前往具有相關(guān)資質(zhì)和信用良好的寵物店購(gòu)買(mǎi)寵物。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，仔細(xì)檢查寵物的健康狀況，了解寵物的生活習(xí)慣，并要求商家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、檢疫證明等證明，消費(fèi)后索要發(fā)票等消費(fèi)憑證，并妥善保管付款憑證，并簽名與寵物店簽訂合同的書(shū)面文件，防止寵物在遇到問(wèn)題時(shí)難以維護(hù)其合法權(quán)益。

記者金勇