記者了解到，截至去年底，中國約有6000萬戶家庭飼養(yǎng)寵物，寵物總數(shù)達(dá)1億只，寵物消費(fèi)達(dá)1340億元。有專家預(yù)測，未來三年寵物消費(fèi)量將增長40%。

在寵物交易市場蓬勃發(fā)展的同時，消費(fèi)者的投訴也在增加。以一名涉嫌販賣“絕癥”幼犬的狗販為例，12345市民服務(wù)熱線出現(xiàn)了多起類似投訴，記者隨后進(jìn)行了電話采訪。

先生。山東林某投訴：3月初，他在浦東南路新橋社區(qū)的58同城網(wǎng)站“貝貝寵物中心”看到售賣上海本地正宗家養(yǎng)寵物狗，于是加了對方的微信“jinbeibeizw”進(jìn)一步聯(lián)系。 3月10日，他通過支付寶花了1200元買了一只對方自稱3個月大的白色拉布拉多小狗，還買了近500元的狗糧。但是3月12日送上門的小狗是黃色的，賣家承諾的檢疫等證明也沒有。小狗嘔吐，腹瀉，第二天甚至抽血。對方表示是正?，F(xiàn)象，只要控制飲食一段時間，自然會好一些。但是小狗的情況越來越糟。林先生帶著狗去了寵物診所，被診斷出患有犬細(xì)小病毒。他還被告知這不是拉布拉多犬，這只狗只有一個半月大。盡管經(jīng)過治療，這只小狗在 5 天后還是死了。賣家后來辯稱狗死在林先生家，他們不負(fù)責(zé)任。

先生。周某抱怨：他在浦東南路浦東游泳池斜對面的寵物店買了一只不到2個月大的小狗，拿到后3天就死了。商店要求他多花點(diǎn)錢買一個新的，但幾天后他就死了。對方讓他為第三條買單……

女士。 4月14日，董先生在閔行市浦江鎮(zhèn)南江通路迪思寵物店花4200元購買了兩只不到3個月大的博美犬，另外還花了1500元購買了狗糧。但剛回到家不久，兩只小狗就顯得呆滯了。 4月19日在寵物診所檢測到犬細(xì)小病毒，兩只幼犬均于4月23日死亡。

一些實(shí)體店對沒有狗的“檢疫證明”含糊其辭

記者從市農(nóng)委獲悉，犬只銷售點(diǎn)應(yīng)依法辦理工商登記手續(xù)，并于5日內(nèi)向居住地區(qū)縣動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案取得營業(yè)執(zhí)照后。擬出售的犬只應(yīng)當(dāng)有《動物檢疫合格證》，禁止出售三個月以上未進(jìn)行狂犬病免疫接種的犬只。

除了隱蔽住宅區(qū)的“野鹿子店”，大街上的一些實(shí)體店還敢展示檢疫證明嗎？記者走進(jìn)安源路444號，一家沒有中文招牌的寵物店。工作人員熱情地推銷了一只4000多元不到3個月大的小狗；他們對是否有檢疫證明含糊其辭，很明顯不能開具發(fā)票。

沒有。安源路444號，寵物店，沒有中文店牌

大沽路468號美育寵物沙龍的工作人員說，所有的幼犬都剛賣完，但可以預(yù)約，每只幼犬7000-10000元左右。是否有相關(guān)記者的檢疫證明？對方猶豫了一下，只說質(zhì)量沒問題，你放心。

大沽路468號美育寵物沙龍

武勝路451號“小精靈”寵物醫(yī)院的工作人員正在向記者兜售馬耳他犬。據(jù)說它的原產(chǎn)地是韓國，屬于自己養(yǎng)殖的。目前，它不到2個月大。這是一只非常有趣的寵物。對方表示，狂犬病疫苗一共打了3針，第一針已經(jīng)打了；第二次注射計劃在五月中旬進(jìn)行。如果記者買回來，就得自己打第三針，1.2萬元的價格可以降到1萬元。

武勝路451號“小精靈”寵物醫(yī)院

專家剖析寵物市場不為人知的“秘密”

據(jù)專家分析，除了買家缺乏飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和幼犬生活環(huán)境的變化外，幼犬死亡的原因不排除部分寵物店的“秘密”：

為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，一些寵物店經(jīng)常將大量幼犬裝在籠子里運(yùn)輸和喂食，而且不采取隔離措施，一旦其中一只生病，很快就會傳染給整個犬群。

病毒在病犬體內(nèi)的潛伏期不同。例如犬瘟熱的潛伏期約為3-6天，犬細(xì)小病毒自然感染的潛伏期為7-14天。為了盡快擺脫病犬，一些寵物店經(jīng)常給病犬注射血清或興奮劑產(chǎn)品。消費(fèi)者剛拿到藥的時候，病狗看起來很興奮，活潑，看起來像是在“抓撓”，但一旦藥效消退，病狗就會顯露出來。

如今，許多購買寵物狗的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)購和網(wǎng)上支付，卻不知其中蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險。專家表示寵物店病狗特征，包括狗在內(nèi)的寵物屬于活體，很難通過網(wǎng)絡(luò)文字、圖片甚至視頻來準(zhǔn)確判斷它們是否健康。此外，一些網(wǎng)上商家根本不注冊，不向消費(fèi)者開具發(fā)票，不提供檢驗(yàn)檢疫證明。消費(fèi)者有時甚至無法確定投訴的對象，更談不上維權(quán)。

寵物售后服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)，維權(quán)難

記者注意到，12345市民服務(wù)熱線雖然向工商部門、消保委、農(nóng)委等部門反映了受害人的情況，但大多無人問津。

對于林先生的山東投訴，浦東市場監(jiān)管局南碼頭發(fā)現(xiàn)新橋小區(qū)沒有名為“貝貝寵物中心”的經(jīng)營單位寵物店病狗特征，表示不予受理。

對于周先生的投訴，市工商部門答復(fù)：工商部門只能根據(jù)動物衛(wèi)生監(jiān)督管理部門出具的檢測或鑒定報告來幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，因此投訴人是電話通知不予受理。

針對董女士的投訴，閔行區(qū)建議她收集證據(jù)向法院提起訴訟，以維護(hù)她的權(quán)益。

另外一些受害人告訴記者，他們向市場監(jiān)管部門投訴，對方要求他聯(lián)系農(nóng)委。農(nóng)委稱，根據(jù)檢疫證明編號，該犬來自遼寧沉陽；但是可以發(fā)現(xiàn)，這個證書其實(shí)是豬的檢疫證書，而且不是沉陽產(chǎn)的，而是河南產(chǎn)的；河南相關(guān)職能部門表示，必須從上海派出檢查。一圈下來，太麻煩了，只好放棄了。

業(yè)內(nèi)人士表示，一方面，國家只對狂犬病進(jìn)行強(qiáng)制免疫，而對犬細(xì)小病毒等預(yù)防性免疫并沒有強(qiáng)制免疫，這也讓一些寵物店老板鉆了空子。

此外，寵物售后服務(wù)、交易監(jiān)管等法律法規(guī)尚屬空白，給類似投訴的處理帶來很大難度：一方面，很多消費(fèi)者在購買寵物時不索取相關(guān)證明；由于信息不對稱，商店和消費(fèi)者對“生病的寵物為什么會生病”和“他們什么時候生病”有不同的看法。

消保專家表示，寵物也是法律意義上的商品。商家有義務(wù)保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，包括發(fā)貨時表面無法識別的缺陷，潛伏期的患者屬于此類缺陷。商家有義務(wù)在交付后一定時間內(nèi)為生病的寵物治療或交換健康的寵物。如果商家將寵物作為偽劣產(chǎn)品出售，明知自己的寵物快要死了，卻以正常價格作為保健品出售，那顯然是欺詐行為。如果該企業(yè)存在明顯的詐騙行為，且詐騙金額達(dá)到備案金額，司法部門還將追究其刑事責(zé)任。

有關(guān)人士呼吁盡快出臺寵物售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)秩序，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分有效保障。同時，建議犬類銷售主管部門建立“黑名單”制度，將違法違規(guī)、多次被投訴的犬類銷售點(diǎn)列入“黑名單”并予以公示。

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買寵物狗，最好不要馬上帶回家

消費(fèi)者不應(yīng)僅僅因?yàn)樗鼈兛雌饋砥量蓯鄱鴽_動購買，尤其是 3 個月以下的幼犬。購買時注意商戶資質(zhì)，要求對方提供營業(yè)執(zhí)照、檢疫等證明，并及時索要發(fā)票等消費(fèi)證明。疫苗記錄必須包含疫苗原瓶貼、注射日期、重復(fù)免疫日期等詳細(xì)信息，而不是簡單的手寫記錄。最好不要在購買后立即將您的狗帶回家。付定金的時候，可以在狗狗身上貼上芯片做識別標(biāo)記，賣家負(fù)責(zé)養(yǎng)一段時間，3-4周后再去接狗狗。如果狗健康，可以帶回家。

在賣狗時，一些狗場或?qū)櫸锏陼?dāng)場對顧客進(jìn)行病毒檢測。但是，即使測試是健康的，由于病毒的潛伏期，也不能100%保證狗沒有病毒。因此，可以在點(diǎn)狗和接狗時分別進(jìn)行測試，以提高準(zhǔn)確率。

另外，最好與對方簽訂書面合同。在買家購買狗后的一定時間內(nèi)，如果狗患上致命的疾病甚至死亡，必須約定賣家的責(zé)任。