海都記者從泉州市工商局12315投訴中心獲悉，今年以來，全市共受理消費者因寵物狗健康問題糾紛投訴20多起。投訴中心陳主任介紹，在這些案件的調(diào)解中在寵物店買到病狗怎么維權(quán)，幾乎都以失敗告終，少數(shù)在消費者讓步后調(diào)解成功。 “嚴(yán)格來說，這并不是一個令人滿意的調(diào)解結(jié)果?！?。

全秀市工商局張主任介紹，只要是買賣寵物狗，只要有經(jīng)批準(zhǔn)的固定營業(yè)場所，普通寵物店都可以直接申請營業(yè)執(zhí)照，然后就可以憑此營業(yè)執(zhí)照正常銷售寵物狗。 張主任說，正因如此，很多部門和市民認(rèn)為，“誰發(fā)證、誰監(jiān)管”的思路，后續(xù)監(jiān)管責(zé)任在工商部門。但根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，工商部門的監(jiān)管職責(zé)有所不同。僅限于“營業(yè)執(zhí)照”，即企業(yè)是否有營業(yè)執(zhí)照，是否在范圍外經(jīng)營等，其銷售的寵物犬是否健康純種，不屬于工商部門管理類。不敢亂處罰。”張主任說。

在豐澤區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督辦公室，工作人員回復(fù)稱，寵物店出售寵物犬需要提供產(chǎn)地檢疫證明，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中也必須出示該證明。而對于售賣病犬，研究所確實可以依法依規(guī)處罰商家，但無權(quán)責(zé)令其停止經(jīng)營。至于如何保護(hù)被侵權(quán)的消費者，不是他們的責(zé)任。此外，研究所工作人員還介紹，由于寵物狗是活體，隨時都有可能被感染，而且產(chǎn)地檢疫合格，出售時無法證明狗是健康的。

對于日常監(jiān)管，豐澤區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員表示，主要針對的動物還是豬、牛、羊。至于狗，法律規(guī)定比較模糊。

消費者權(quán)益保護(hù)只有企業(yè)有意識地做？

“消費者最終能不能得到賠償，主要還是看商家的心情，如果商家堅持不賠償，就跟他們沒關(guān)系了。”處理過數(shù)十起消費糾紛調(diào)解的郭主任坦言，在調(diào)解過程中，很難做到。尷尬的地方是“證據(jù)”。

“如果你想提出索賠，你必須先提供證據(jù)?！惫魅握f，很多消費者一氣之下找寵物店，卻會受到商家的質(zhì)疑。狗賣掉后生病了嗎？疾病結(jié)果是否經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)驗證？還是當(dāng)時買的病狗？這一系列問題很難證明，因為寵物狗是活體，隨時可能被感染。

在全秀工商局張主任看來，消費者的“弱點”不僅限于此。很多消費者維權(quán)意識薄弱。他們在購買寵物之前不簽訂銷售合同，并要求企業(yè)提前保護(hù)狗。身體健康，純種，約定“保”期，索要發(fā)票憑證。購買后發(fā)生寵物生病或死亡等消費糾紛時，往往無法出示有效的發(fā)票、合同等證據(jù)。

“如果買賣雙方不能達(dá)成協(xié)議，我們只能建議雙方走司法途徑。”市工商局12315投訴中心陳主任說。 ”。

商家也無奈，狗的身份難以辨認(rèn)

泉州市寵物狗銷售行業(yè)人士阿龍（化名）透露，其實“走出店門我不負(fù)責(zé)”，這在一定程度上也是無奈之舉。商家。

順說在寵物店買到病狗怎么維權(quán)，目前在泉州銷售的寵物狗，很大一部分是從外地調(diào)來的。因為他們是小狗，而且他們在路上旅行，所以很難保證狗不會生病。此時，所有費用必須由當(dāng)?shù)厣虘糇孕谐袚?dān)。

此外，由于這些狗大多沒有注射芯片，因此無法識別它們的身份。 “狗已經(jīng)賣掉了，顧客又帶回了一只病狗。從商家的角度來看，狗是不是真的是狗，并不確定，是在家里賣的?！盇aron 說。還有消費者照顧自己的問題。不經(jīng)意間讓狗接觸到生病的狗、不當(dāng)?shù)奶鞖庾兓瓦^度喂食可能會給原本健康的狗帶來問題。

而這些尷尬最終促成了商家的“死扛”。

【聲音】

加強行業(yè)自律

泉州區(qū)寵物行業(yè)協(xié)會會長吳海濱認(rèn)為，要避免消費糾紛，不僅消費者要多加小心，行業(yè)自律也很關(guān)鍵。

對于如何加強行業(yè)自律，吳海濱表示，有效的方法是給狗植入微芯片。芯片就是狗狗的“身份證”。只要通過機器掃描，包括主人的信息，狗的名字，血統(tǒng)，免疫力，繁殖，健康狀況，一目了然。這不僅有利于找回丟失的狗狗，也有助于包括寵物主人、獸醫(yī)等在內(nèi)，更好地了解狗狗的基本情況。

加快立法保護(hù)，加強監(jiān)督執(zhí)法

對于寵物市場的規(guī)范發(fā)展，全秀工商學(xué)院張所長也結(jié)合自己的日常工作總結(jié)了一些看法。

一是加快修訂相關(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理。張主任表示，一方面，作為寵物服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)，應(yīng)多開展調(diào)查研究，盡快制定和修訂相關(guān)法律法規(guī)，落實部門職責(zé)。明確為日常監(jiān)督執(zhí)法提供法律依據(jù)；進(jìn)一步完善審批與監(jiān)管緊密掛鉤的制度管理機制，加強部門聯(lián)動，制定寵物店市場準(zhǔn)入指引，有針對性地加強監(jiān)管。