（原標(biāo)題：犀牛云專訪廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院：醫(yī)院品牌傳播“突圍”之道）

進(jìn)入信息時(shí)代，患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速獲取醫(yī)療服務(wù)信息，同時(shí)也越來越追求高品質(zhì)的就醫(yī)模式。醫(yī)院的品牌影響力起著重要作用。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨越式發(fā)展，全媒體的到來顛覆了傳統(tǒng)的通信模式，影響著各行各業(yè)，重塑了醫(yī)療服務(wù)市場和醫(yī)院運(yùn)營。品牌傳播是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的重要引擎，在醫(yī)院品牌建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。有利于更好地傳播醫(yī)院、學(xué)科、專家品牌；有利于更好地構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，釋放醫(yī)院文化品牌；有利于更好地向公眾普及醫(yī)學(xué)知識，形成醫(yī)院健康教育品牌。

那么，醫(yī)院應(yīng)該如何適應(yīng)和利用這種變化，通過媒體的有機(jī)融合和互動，增加公眾對醫(yī)院的興趣和堅(jiān)持？ 12月，廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)門戶“網(wǎng)站”與犀牛云達(dá)成合作。犀牛云營銷中心進(jìn)入醫(yī)院宣傳部辦公室。有幸邀請到劉業(yè)明主任，共同探討醫(yī)院品牌傳播的“突破口”。方式。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院

犀牛云品牌部：今天很榮幸來到廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院。不是基于患者關(guān)系與醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行溝通狗病臨床手冊，這是第一次。非常激動，感謝劉主任的參與！能否先介紹一下我們醫(yī)院和腫瘤放射治療中心，以及我們合作的初衷？

Ingram Micros Rhino Cloud 視頻賬號發(fā)布

劉主任：廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院是廣州市衛(wèi)健委批準(zhǔn)的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的三級綜合醫(yī)院。其中，國際腫瘤中心（全稱：廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院國際腫瘤中心）是按照國內(nèi)三大腫瘤醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和國際頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的現(xiàn)代化腫瘤中心。 中心配備高端醫(yī)學(xué)影像診斷和放射治療設(shè)備，采用國際先進(jìn)的多學(xué)科腫瘤診療方法（MDT）和規(guī)范的全程管理。

作為廣州市政府重點(diǎn)民生工程，我們致力于打造醫(yī)療科技高地和醫(yī)療人文高地。我們以“向上”為服務(wù)理念狗病臨床手冊，努力打造國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的國際腫瘤診療服務(wù)平臺，為廣大腫瘤患者提供世界領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為廣大腫瘤患者的生命保駕護(hù)航。腫瘤患者。讓患者不出國門就能享受到世界領(lǐng)先的腫瘤技術(shù)。

汪洋教授與國際癌癥中心醫(yī)生

我們對與犀牛云合作的溝通過程非常滿意。此次合作的主要目的是通過官網(wǎng)傳播中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院的品牌。畢竟，做總比不做好。我們需要把我們做得更好的地方展示給大家，讓更多的人了解和認(rèn)可我們的醫(yī)院。從品牌傳播的角度，同時(shí)塑造自己的品牌形象。 ，我們正著力打造“國際腫瘤醫(yī)學(xué)中心”。我們也衷心希望更多的癌癥患者知道我們中心擁有國際尖端的醫(yī)療設(shè)備和治療技術(shù)，能夠幫助患者共同面對無情的痛苦。

犀牛云品牌部：近年來，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，醫(yī)院面臨著新一輪的發(fā)展機(jī)遇。眾所周知，廣州擁有豐富的醫(yī)療資源，在全國擁有眾多技術(shù)實(shí)力雄厚的知名醫(yī)院。 ，知名專家，整體實(shí)力和輻射能力還在不斷變化。劉主任，作為醫(yī)生，您主持品牌傳播其實(shí)是一種跨領(lǐng)域。那么我們在品牌傳播的過程中會遇到哪些困難呢？你是如何“爆發(fā)”的？如何規(guī)劃我們的短期品牌戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略？

廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院宣傳部主任劉業(yè)明

劉主任：雖然我個(gè)人是醫(yī)生，但是因?yàn)槲以谝痪€，所以我更能了解醫(yī)生和病人的需求，我會更了解人們想知道什么，什么時(shí)候想看什么說到品牌傳播。什么，你想要什么。

醫(yī)療行業(yè)本身是一個(gè)專業(yè)門檻極高、科學(xué)含量極高的行業(yè)，但普通人缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，對醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，導(dǎo)致對醫(yī)療體系的不信任和了解。 ，甚至還有一種敵意，就是我們的醫(yī)患關(guān)系。在我們醫(yī)療工作的過程中，其實(shí)需要患者和醫(yī)生的相互合作、相互信任，共同戰(zhàn)勝疾病、解決問題。在這個(gè)過程中，醫(yī)生和病人是不可或缺的。

在我們的短期計(jì)劃中，國際腫瘤醫(yī)學(xué)中心被視為我院的重點(diǎn)品牌。通過建立對外展示和宣傳的窗口，我們的尖端設(shè)備、專業(yè)專家和國際尖端技術(shù)，如我院自己的中國第一臺Accuray M6全數(shù)字放射外科射波刀、全球第一臺100%圖像引導(dǎo)的Varian Halcyon高端直線加速器，代表高精度內(nèi)窺鏡技術(shù)的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人PET-CT、PET-MR等，希望以科學(xué)友好的態(tài)度走進(jìn)大眾生活，讓真正需要的人它可以了解我們，使用科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識，并在官方政策和專業(yè)權(quán)威下保證內(nèi)容的內(nèi)容?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

Accuray M6 全數(shù)字放射外科（電子刀）

從長遠(yuǎn)來看，我們會從點(diǎn)到面，即通過“國際腫瘤醫(yī)療中心”的品牌，打造輻射到廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院的品牌效應(yīng)。無論我們做什么，我們都需要一步一步來。在宣傳我們做得好的地方的同時(shí)，我們需要慢慢改進(jìn)我們做得不好的地方，包括：醫(yī)療質(zhì)量、與患者的溝通、醫(yī)院環(huán)境的改善等。

總之，我們會站在普通人和患者的角度，與用戶搭建一個(gè)直接的橋梁平臺，讓人們盡可能多地與我們?nèi)〉寐?lián)系，了解更多正確的健康知識，了解更多關(guān)于職業(yè)健康。醫(yī)院和醫(yī)生有更多的接觸和了解，通過官方和權(quán)威的雙重加持，公眾對醫(yī)療行業(yè)的陌生感將逐步消除。

國際腫瘤醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)生

建立醫(yī)院品牌傳播肯定會遇到一些困難。比如，對于新媒體的新建設(shè)，之前沒有。整理一切需要大家的協(xié)助，所以我們也借助了犀牛云的力量。專業(yè)的事情必須由專業(yè)的人來做。在實(shí)施品牌傳播策略的過程中，我們選擇了犀牛云。網(wǎng)站建設(shè)的對接過程非常順暢高效。我對此感到非常高興。也感謝 Rhino Cloud 提供的支持。

犀牛云品牌部：非常感謝劉主任對我們犀牛云的肯定。品牌傳播的形式和渠道多種多樣。我們做的網(wǎng)站是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，作為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的必備入口，那么在抖音、視頻賬號等跨搜索引擎流量的多流量平臺上，我們是如何運(yùn)作的呢？

劉主任：“與時(shí)俱進(jìn)”是醫(yī)院品牌傳播發(fā)展的必然趨勢。微信公眾號、抖音、視頻號、B站，我們都有報(bào)道，當(dāng)然也在加油。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙州醫(yī)院B站主頁

目前我們有以下幾種方式： 1）搭建線上官方宣傳窗口； 2）打造醫(yī)生的個(gè)人品牌； 3）開展更多醫(yī)學(xué)科普、義診等線下活動，讓專業(yè)知識走進(jìn)大眾； 4） 專家訪談； 5）醫(yī)患故事等挖掘報(bào)道，利用直播、短視頻等新的流量渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺進(jìn)行宣傳。這些是我們目前正在考慮的方向，但無論我們?nèi)绾瓮茝V，既要保證內(nèi)容的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)又不能與臨床脫節(jié)。公眾熟悉醫(yī)療行業(yè)基本情況，同時(shí)可以改善患者對醫(yī)務(wù)人員的“偏見”，改善醫(yī)患關(guān)系，扭轉(zhuǎn)老百姓對醫(yī)療的態(tài)度。行業(yè)。以科普為出發(fā)點(diǎn)，以友好的態(tài)度，向公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識。

犀牛云品牌部：的確，現(xiàn)在有很多傳播渠道，但無論怎么宣傳，都離不開內(nèi)容。其實(shí)我們都知道，這些只是媒體渠道，重點(diǎn)是內(nèi)容的輸出和傳遞。傳達(dá)。比如之前看過婦產(chǎn)科的真人紀(jì)錄片《生命之門》，對分娩過程特別震撼，對醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院有了新的認(rèn)識。

因此，在醫(yī)院品牌傳播中，訴諸感性、從細(xì)微處入手的“暖訊”往往比“硬宣傳”更能贏得大眾的青睞。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷和善意都閃耀著醫(yī)學(xué)人文精神的光芒，一個(gè)個(gè)“微模型”形成了溫馨的人文醫(yī)學(xué)交流。相信醫(yī)院里有很多感人的醫(yī)患故事。重要的是要正確認(rèn)識它的價(jià)值和發(fā)現(xiàn)、挖掘美的眼光。那么，您想知道如何打造我們醫(yī)院的品牌內(nèi)容計(jì)劃？

劉主任：感謝您剛才提出的建議的傳播。它真的激勵(lì)了我們。是的，品牌推廣不能僅僅依靠宣傳。正如你所說，內(nèi)容的輸出也很重要。以內(nèi)容為中心，以大眾更容易接受的方式進(jìn)行宣傳。

在宣傳方面，首先我們宣傳的內(nèi)容要與我們提供的業(yè)務(wù)相匹配。通過不斷的宣傳，積累品牌效應(yīng)。公眾號宣傳資料、宣傳冊、科普知識等宣傳分發(fā)方式初步建立。同時(shí)，我們也在籌劃幾年前在醫(yī)院舉辦義診+春節(jié)主題講座，并以沙龍的形式進(jìn)行展示，然后定期與普通人做一些醫(yī)患交流和交流。人們。在品牌內(nèi)容方面，相比以往的宣傳方式，我們有明確的方向和詳細(xì)的執(zhí)行，希望能逐步提高大眾的健康意識，對大眾的禮儀產(chǎn)生積極的影響。

醫(yī)生正在咨詢中

(1）將內(nèi)容從“硬”傳播到“軟”

在信息碎片化的時(shí)代，受眾可以充分選擇接收什么樣的信息。 “唯技術(shù)”的傳播理念，話語體系相對“硬而冷”，載體以傳統(tǒng)媒體為主，相對簡單。在當(dāng)下的傳播環(huán)境下，與“硬”相比，有血有肉、有溫度、有愛心的醫(yī)患故事更感人，更受大眾喜愛。例如，監(jiān)控視頻顯示一名心臟驟停的老人在進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)。對于觀眾來說，這就是所謂的“軟”、所謂“暖”的內(nèi)容，往往更感人，可以通過醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷傳遞。醫(yī)院的情懷和文化得到充分傳播，這類內(nèi)容可以成為挖掘的重點(diǎn)。

(2）從“我”到“他”的溝通視角

在信息爆炸的時(shí)代，權(quán)威優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源日益稀缺，而內(nèi)容是傳播的基礎(chǔ)和核心競爭力。以我們現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力，制作和傳播優(yōu)質(zhì)、流行的內(nèi)容，也可以打開品牌傳播的局面。要制作高質(zhì)量的內(nèi)容，您必須首先確定您的受眾喜歡哪些內(nèi)容以及關(guān)注哪些主題。比如對于“談腫瘤變色”的科學(xué)解釋，以及不同群體可能面臨的健康危機(jī)，傳播視角應(yīng)該從“我”變成“他”，受眾應(yīng)該從“你要我讀”到“我要分享”，自覺參與醫(yī)院品牌傳播。

犀牛云品牌部：在人人自媒體時(shí)代，我們?nèi)绾嗡茉熳约旱腎P？比如我們經(jīng)?？吹?，很多醫(yī)院都會培養(yǎng)出名醫(yī)、名教授，從而吸引了很多仰慕者。當(dāng)然，也要看教授是否拒絕我們的前沿品牌作品，是否會配合。

劉主任：是的，這是非常必要的。我們醫(yī)院有很多專家學(xué)者，就說我們腫瘤醫(yī)學(xué)中心的帶頭人汪洋教授，也是廣州中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院的附屬醫(yī)院。長。國際腫瘤醫(yī)學(xué)中心執(zhí)行主任兼放射治療部主任，清華大學(xué)客座教授，悉尼UOW大學(xué)教授，澳大利亞德康國際首席技術(shù)官澳大利亞醫(yī)學(xué)物理學(xué)會會員美國醫(yī)學(xué)會會員醫(yī)學(xué)物理學(xué)家 (AAPM) 美國放射腫瘤學(xué)會 (ASTRO) 會員。王教授本人非常善良，樂于分享，愿意在大眾傳播工作上與我們合作。比如這是他最近拍的一個(gè)抖音，他自己也喜歡嘗試一些新的方式與患者交流。

汪洋教授現(xiàn)身抖音

王教授在澳大利亞腫瘤學(xué)領(lǐng)域工作了 30 多年。 1980年代中期，他成為第一代被派往美國瓦里安進(jìn)修的醫(yī)學(xué)物理學(xué)家。他代表北京鐵道醫(yī)學(xué)院總醫(yī)院采購中國第一臺進(jìn)口瓦里安高能醫(yī)用直線加速器。 1987年赴澳大利亞留學(xué)，獲碩士、博士學(xué)位。 1990年，他進(jìn)入圣文森特醫(yī)院成為一名醫(yī)學(xué)物理學(xué)家。具有40年國內(nèi)外腫瘤放療臨床工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多年指導(dǎo)各類腫瘤精準(zhǔn)放療技術(shù)。希望通過專家IP的塑造，回歸人文，讓先進(jìn)的模式形成名片。

采訪回來后，當(dāng)我們閱讀中醫(yī)藥大學(xué)金沙洲醫(yī)院的手冊時(shí)，我們注意到醫(yī)院的價(jià)值觀是“讓病人有尊嚴(yán)地生活，醫(yī)生可以有尊嚴(yán)地工作”。用心、樸實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院品牌建設(shè)更新，能夠更好地推動醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)向更好更快的方向發(fā)展。當(dāng)然，醫(yī)院的發(fā)展不會因?yàn)槠放苽鞑ズ镁兔婷婢愕?。回歸醫(yī)生的初心，回歸醫(yī)院的公益事業(yè)，為患者負(fù)責(zé)，是大家所期盼的。