“隨便看看狗，檢查一下，一兩千塊錢(qián)都拿不到，比給人看病還貴?！?/p>

“我家貓拉肚子，去寵物醫(yī)院花了3000多塊錢(qián)，醫(yī)院說(shuō)我的護(hù)理有問(wèn)題?！?/p>

相信很多寵物主人都有類(lèi)似的經(jīng)歷：面對(duì)獸醫(yī)出具的高額自費(fèi)清單，他們只能接受；當(dāng)寵物遇到各種需要維權(quán)的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者常常抱怨自己無(wú)處可去，只能承認(rèn)自己倒霉。.

3月15日前夕，中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)以“愛(ài)”為支撐的行業(yè)，亂象層出不窮。

>>相關(guān)案例

貓嘔吐

花了1200元檢查治療后病情加重

2月初，劉女士家住西安市丈八北路附近的寵物貓嘔吐，食欲不振。她帶著貓到西安市科技路的一家寵物醫(yī)院接受治療。醫(yī)生帶貓去檢測(cè)，說(shuō)可能是幽門(mén)螺桿菌或者腸胃炎引起的。“醫(yī)生開(kāi)了藥帶回去給貓吃了兩個(gè)星期，沒(méi)想到花了1200塊錢(qián)之后就更嚴(yán)重了一天兩次?！?/p>

劉女士告訴記者，看到貓吃藥后嘔吐越來(lái)越嚴(yán)重，她趕緊聯(lián)系寵物醫(yī)院，對(duì)方讓她帶貓?jiān)贆z查一遍?！拔也辉傧嘈裴t(yī)院了！” 劉女士說(shuō)，她聯(lián)系了在寵物群養(yǎng)貓的網(wǎng)友，在對(duì)方的指導(dǎo)下給貓禁食，并服用了幾天消炎藥。

隨后，第一財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系到了劉女士投訴的寵物醫(yī)院。醫(yī)生說(shuō)，這只貓被診斷出患有幽門(mén)螺桿菌病蘇州寵物店里的狗有保障嗎?會(huì)不會(huì)買(mǎi)到病狗?，并與寵物共存。得知?jiǎng)⑴吭诮o貓喂藥的時(shí)候，有一天發(fā)生了一件事情，沒(méi)能按時(shí)在家給貓喂藥。劉女士聯(lián)系醫(yī)院，說(shuō)貓嘔吐比較頻繁，醫(yī)生建議把貓帶過(guò)來(lái)復(fù)查，但主人沒(méi)有來(lái)?！拔覀兣袛?，這只貓后來(lái)的病情與未能按時(shí)喂藥有關(guān)。” 醫(yī)生說(shuō)，如果劉女士有疑問(wèn)，可以帶貓去第三方機(jī)構(gòu)檢查。如果醫(yī)院誤診，他們將承擔(dān)責(zé)任。

狗住院

6天花了4000元沒(méi)治好

家住西安長(zhǎng)安區(qū)郭都的高女士向中國(guó)商報(bào)投訴，稱(chēng)家里的柴犬不吃狗糧。2月初，她帶著狗去了國(guó)都一家寵物醫(yī)院，花了4000多塊錢(qián)，但絲毫沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

“我住院6天，做了各種檢查，B超、CT、血常規(guī)、生化，不止一次?！?高女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她帶狗去醫(yī)院時(shí)，醫(yī)生建議用肉眼無(wú)法知道狗去了哪里。他要求這只狗住院治療。“住院期間，他說(shuō)每天給狗打針，每天遛兩次，結(jié)果我去看狗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)狗身上全是糞便，快要死了?！?看到狗的情況，高女士當(dāng)時(shí)向醫(yī)院詢(xún)問(wèn)，對(duì)方建議繼續(xù)檢查?！?000多塊錢(qián)，我說(shuō)太貴了，醫(yī)院說(shuō)不可能，

高女士告訴記者，狗狗越來(lái)越虛弱了，只好換了一家醫(yī)院，又做了B超。診斷為膽囊炎。經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)在已經(jīng)很好了。

“后來(lái)我加入了一個(gè)寵物狗群，才知道很多寵物主人都有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院看病，就是怕被宰?！?高女士說(shuō)。

>>記者調(diào)查

沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格

同一檢驗(yàn)項(xiàng)目收費(fèi)相差4倍

由于動(dòng)物不會(huì)說(shuō)話(huà)，它們生病后往往面臨的第一步就是各種檢查費(fèi)。

近日，中國(guó)商報(bào)記者走訪西安多家寵物醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)在價(jià)格、用藥、治療等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

這幾天，記者以寵物狗需要體檢為由走訪了西安的幾家寵物醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)體檢，幾家醫(yī)院的價(jià)格不一樣，有的相差4倍。

在南二環(huán)的一家連鎖寵物診所，記者詢(xún)問(wèn)了寵物狗腹部B超的價(jià)格，被告知每次200元。北郊鳳城五路某寵物醫(yī)院，同一項(xiàng)目收費(fèi)250元/次；豐惠南路一家寵物醫(yī)院的價(jià)格高達(dá)300元。

此外，針對(duì)動(dòng)物皮膚病檢查的伍德氏燈項(xiàng)目，西安高新區(qū)一家寵物醫(yī)院一次收費(fèi)10元，未央?yún)^(qū)魏28街一家動(dòng)物醫(yī)院一次收費(fèi)15元，豐匯一家寵物醫(yī)院一次收費(fèi)。南路收費(fèi)50元。.

記者走訪發(fā)現(xiàn)，雖然部分寵物醫(yī)院貼出了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但宣傳項(xiàng)目的內(nèi)容并不統(tǒng)一。“不在桌子上，具體價(jià)格面議”等。

還有一些價(jià)格透明的寵物診所。在長(zhǎng)樂(lè)東路西段的一家寵物醫(yī)院，記者看到分診臺(tái)旁邊的墻上貼著一張很大的價(jià)目表。每次檢查和治療的費(fèi)用都清楚標(biāo)明。工藝指示標(biāo)志也很清楚。

寵物的手術(shù)治療也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。以膀胱結(jié)石為例，不同醫(yī)院的手術(shù)住院時(shí)間完全不同。自強(qiáng)西路一家寵物醫(yī)院的工作人員說(shuō)：“從手術(shù)到治療到出院，大概需要一周到十天的時(shí)間?！?北關(guān)一家寵物醫(yī)院的工作人員說(shuō)：“手術(shù)加住院，消炎需要3天時(shí)間?！?/p>

在科技路一家寵物診所，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為什么不同機(jī)構(gòu)的價(jià)格和治療時(shí)間不一樣時(shí)，工作人員表示，“肯定不一樣，目前沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備不一樣，醫(yī)生水平不一樣?！?“不一樣，價(jià)格不一樣，待遇不一樣，方案自然不可能一樣?！?/p>

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，獸醫(yī)往往年輕且缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此他們過(guò)于依賴(lài)數(shù)據(jù)和儀器，導(dǎo)致在做出診斷之前需要進(jìn)行一系列測(cè)試以進(jìn)行一般治療。

“貓狗進(jìn)醫(yī)院出不來(lái)”

一些寵物藥品比人用藥品更貴

不少市民反映，除了檢查和治療的費(fèi)用外，寵物藥的價(jià)格也很高。

市民劉先生說(shuō)，他的寵物狗感染了真菌，皮膚上出現(xiàn)了很多紅疹。去寵物醫(yī)院檢查后，醫(yī)生給寵物開(kāi)了消炎藥，10元一片，乳液一瓶，200毫升售價(jià)240元?！叭缓笪易屑?xì)看了看乳液的成分，發(fā)現(xiàn)是人用的，200ml才30多塊錢(qián)。我們給寵物用完瓶子后，干脆換了人用，發(fā)現(xiàn)效果是一樣的?！?/p>

市民王女士說(shuō)，家里養(yǎng)了一只狗，最怕寵物生病?！爸灰闳メt(yī)院，沒(méi)有一千塊錢(qián)就出不來(lái)了?！?她說(shuō)貓狗不會(huì)說(shuō)話(huà)，大部分都需要檢查才能看醫(yī)生。一次普通的體檢，開(kāi)一周的藥至少要800元。

為寵物看病的高昂費(fèi)用也可能導(dǎo)致許多寵物主人遺棄他們的寵物?！拔覔炝艘恢涣骼斯坊丶伊耍瑳](méi)想到生病了，醫(yī)生說(shuō)看病至少要一千塊錢(qián)?！?大學(xué)生小李說(shuō)，他一個(gè)人的診療費(fèi)是負(fù)擔(dān)不起的。

隨后，記者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上看到，專(zhuān)門(mén)用于治療貓狗的抗生素孢子素售價(jià)為65元一盒12片；維力克治療腹瀉的價(jià)格為72元一盒12片；治療貓狗一盒12片，售價(jià)72元；復(fù)方阿莫司林粉10袋35元。而這樣的價(jià)格，只是線下實(shí)體寵物醫(yī)院同款藥品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)價(jià)格的兩三倍。

>>醫(yī)生的疑惑

為什么寵物看病這么貴？

“寵物昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，主要是醫(yī)療器械設(shè)備的投入所致?！?從事寵物診療20多年的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師李先生表示，人們對(duì)寵物醫(yī)院存在一些誤區(qū)。寵物診療設(shè)備設(shè)備的投資相當(dāng)大。目前，除了幾十萬(wàn)元的常規(guī)血液檢查設(shè)備外，CT、MR、DR等設(shè)備的投資更是數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)。

一家寵物醫(yī)院的醫(yī)生說(shuō)，動(dòng)物診療耗材的價(jià)格比人類(lèi)醫(yī)院貴很多，因?yàn)閷?duì)于廠家來(lái)說(shuō)，動(dòng)物耗材的生產(chǎn)量很小，量大的話(huà)成本自然就高了。不增加。另外，每個(gè)動(dòng)物醫(yī)院的定位、采購(gòu)設(shè)備和檢查內(nèi)容都不同，價(jià)格也有很大差異，價(jià)格也要看具體項(xiàng)目。比如動(dòng)物驗(yàn)血要看是不是生化、血常規(guī)、CRP等，比如寵物腹瀉嘔吐，大部分醫(yī)生可能判斷是消化道疾病，但也有可能是引起的通過(guò)吃異物，幼犬不能完全免疫，導(dǎo)致感染性疾病，常見(jiàn)的腸胃炎，胰腺炎，寄生蟲(chóng)，等動(dòng)物不會(huì)說(shuō)話(huà)，不能協(xié)商排除。醫(yī)生做了多少檢查排除，開(kāi)的是進(jìn)口藥還是國(guó)產(chǎn)藥，都會(huì)影響診療的總費(fèi)用。

一些獸醫(yī)說(shuō)，一些用于寵物的抗生素、成品藥和保健品實(shí)際上比人用的藥物要貴。

一家寵物醫(yī)院連鎖經(jīng)營(yíng)者告訴記者，寵物醫(yī)療是純商業(yè)經(jīng)營(yíng)，寵物醫(yī)療的定價(jià)暫時(shí)沒(méi)有受到專(zhuān)門(mén)監(jiān)管部門(mén)的統(tǒng)一監(jiān)管，收費(fèi)價(jià)格仍是固定的。由醫(yī)院運(yùn)營(yíng)商?！昂芏嗳苏J(rèn)為寵物醫(yī)院貴，因?yàn)橹麑櫸镝t(yī)院的服務(wù)溢價(jià)比較嚴(yán)重。有些醫(yī)院為寵物提供所謂的‘貴族服務(wù)’，在環(huán)境裝修、客戶(hù)接待、服務(wù)培訓(xùn)，比如寵物住院一晚2000元?！?他表示，如果寵物主人沒(méi)有特殊需求，可以對(duì)比和咨詢(xún)市內(nèi)幾家正規(guī)寵物醫(yī)院的報(bào)價(jià)，” 經(jīng)過(guò)近兩年的資本介入，很多寵物醫(yī)院也越來(lái)越規(guī)范。蘇州寵物店里的狗有保障嗎?會(huì)不會(huì)買(mǎi)到病狗?，診療費(fèi)不要太離譜?！?/p>

也有獸醫(yī)坦言，有些獸醫(yī)醫(yī)院確實(shí)給醫(yī)生做“背指標(biāo)”，醫(yī)生需要給寵物“開(kāi)票”才能完成任務(wù)，否則收入會(huì)受到影響，所以不排除部分醫(yī)院故意抬價(jià)或誘導(dǎo). 寵物主人多花錢(qián)，“建議寵物主人在為寵物看病時(shí)，盡量找當(dāng)?shù)馗玫尼t(yī)院?！?/p>

>>記者確認(rèn)

寵物診療價(jià)格誰(shuí)定？誰(shuí)監(jiān)督？

記者了解到，根據(jù)東西方小動(dòng)物臨床獸醫(yī)大會(huì)發(fā)布的《2020年中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》，截至2020年8月，中國(guó)寵物診所數(shù)量已達(dá)到2.3萬(wàn)家。然而，寵物醫(yī)院擁有執(zhí)照的獸醫(yī)不足30000人，平均醫(yī)療水平堪憂(yōu)。

截至2021年10月13日，西安市注冊(cè)寵物診所272家，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)536人。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主帶寵物看病時(shí)，并沒(méi)有要求看醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)。

誰(shuí)掌握寵物醫(yī)院診療的定價(jià)權(quán)？寵物醫(yī)院各種診療費(fèi)的價(jià)格是誰(shuí)定的？

對(duì)此，陜西12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員表示，不知道寵物醫(yī)院是否實(shí)行政府定價(jià)，需要咨詢(xún)國(guó)家發(fā)改委。如果屬于政府定價(jià)，消費(fèi)者可以向12315投訴高價(jià)、亂收費(fèi)等。如果實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，投訴是沒(méi)有依據(jù)的?！笆芾硗对V的前提是我們知道什么是正常合規(guī)的價(jià)格。如果沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格，就沒(méi)有投訴的依據(jù)?！?/p>

隨后，第一財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系到西安市發(fā)改委，商品和服務(wù)業(yè)價(jià)格部工作人員表示，目前寵物醫(yī)療不在國(guó)家定價(jià)范圍內(nèi)，價(jià)格由市場(chǎng)。但根據(jù)規(guī)定，包括寵物醫(yī)院在內(nèi)的商家在提供服務(wù)前需要明確標(biāo)價(jià)或告知每筆收費(fèi)的價(jià)格。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，消費(fèi)者可以收集證據(jù)并向12315投訴。

>>相關(guān)規(guī)定

如果發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該向哪個(gè)部門(mén)投訴？

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院發(fā)生糾紛后，大部分消費(fèi)者不知道去哪里投訴。

根據(jù)國(guó)家《動(dòng)物診療行業(yè)規(guī)范》，縣級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)的管理工作。獸醫(yī)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立動(dòng)物診療違法行為舉報(bào)熱線，并向社會(huì)公布。

但記者發(fā)現(xiàn)，西安目前沒(méi)有設(shè)置違法動(dòng)物診療行為舉報(bào)電話(huà)。

西安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局畜牧處工作人員表示，目前消費(fèi)者需要向?qū)櫸镝t(yī)院所在地區(qū)的動(dòng)物醫(yī)院農(nóng)業(yè)農(nóng)村局畜牧處投訴。寵物醫(yī)院治療過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。

記者詢(xún)問(wèn)西安市雁塔區(qū)農(nóng)林水務(wù)局是否可以投訴寵物醫(yī)院。工作人員表示，消費(fèi)者可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，熱線工作人員將轉(zhuǎn)至雁塔區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村。和林業(yè)和水務(wù)局。中國(guó)商報(bào)記者馬群文/攝

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編輯：張家萌