“我家貓拉肚子，去寵物醫(yī)院花了3000多塊錢，醫(yī)院說我的護(hù)理有問題。”
相信很多寵物主人都有類似的經(jīng)歷：面對獸醫(yī)出具的高額自費清單，他們只能接受；當(dāng)寵物遇到各種需要維權(quán)的問題時，消費者常常抱怨自己無處可去，只能承認(rèn)自己倒霉。.
3月15日前夕，中國商報記者發(fā)現(xiàn)，在這個以“愛”為支撐的行業(yè)，亂象層出不窮。
>>相關(guān)案例
貓嘔吐
花了1200元檢查治療后病情加重
2月初，劉女士家住西安市丈八北路附近的寵物貓嘔吐，食欲不振。她帶著貓到西安市科技路的一家寵物醫(yī)院接受治療。醫(yī)生帶貓去檢測，說可能是幽門螺桿菌或者腸胃炎引起的?！搬t(yī)生開了藥帶回去給貓吃了兩個星期，沒想到花了1200塊錢之后就更嚴(yán)重了一天兩次。”
劉女士告訴記者，看到貓吃藥后嘔吐越來越嚴(yán)重，她趕緊聯(lián)系寵物醫(yī)院，對方讓她帶貓再檢查一遍?！拔也辉傧嘈裴t(yī)院了！” 劉女士說，她聯(lián)系了在寵物群養(yǎng)貓的網(wǎng)友，在對方的指導(dǎo)下給貓禁食，并服用了幾天消炎藥。
隨后，第一財經(jīng)記者聯(lián)系到了劉女士投訴的寵物醫(yī)院。醫(yī)生說，這只貓被診斷出患有幽門螺桿菌病蘇州寵物店里的狗有保障嗎?會不會買到病狗?，并與寵物共存。得知劉女士在給貓喂藥的時候，有一天發(fā)生了一件事情，沒能按時在家給貓喂藥。劉女士聯(lián)系醫(yī)院，說貓嘔吐比較頻繁，醫(yī)生建議把貓帶過來復(fù)查，但主人沒有來?！拔覀兣袛?，這只貓后來的病情與未能按時喂藥有關(guān)?！?醫(yī)生說，如果劉女士有疑問，可以帶貓去第三方機(jī)構(gòu)檢查。如果醫(yī)院誤診，他們將承擔(dān)責(zé)任。
狗住院
6天花了4000元沒治好
家住西安長安區(qū)郭都的高女士向中國商報投訴，稱家里的柴犬不吃狗糧。2月初，她帶著狗去了國都一家寵物醫(yī)院，花了4000多塊錢，但絲毫沒有好轉(zhuǎn)。
“我住院6天，做了各種檢查，B超、CT、血常規(guī)、生化，不止一次?！?高女士說，當(dāng)時她帶狗去醫(yī)院時，醫(yī)生建議用肉眼無法知道狗去了哪里。他要求這只狗住院治療?！白≡浩陂g，他說每天給狗打針，每天遛兩次，結(jié)果我去看狗的時候，發(fā)現(xiàn)狗身上全是糞便，快要死了?！?看到狗的情況，高女士當(dāng)時向醫(yī)院詢問，對方建議繼續(xù)檢查?！?000多塊錢，我說太貴了，醫(yī)院說不可能，
高女士告訴記者，狗狗越來越虛弱了，只好換了一家醫(yī)院，又做了B超。診斷為膽囊炎。經(jīng)過治療，現(xiàn)在已經(jīng)很好了。
“后來我加入了一個寵物狗群，才知道很多寵物主人都有專門的醫(yī)院看病，就是怕被宰?！?高女士說。
>>記者調(diào)查
沒有統(tǒng)一的價格
同一檢驗項目收費相差4倍
由于動物不會說話，它們生病后往往面臨的第一步就是各種檢查費。
近日，中國商報記者走訪西安多家寵物醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)在價格、用藥、治療等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
這幾天，記者以寵物狗需要體檢為由走訪了西安的幾家寵物醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)同一個體檢，幾家醫(yī)院的價格不一樣，有的相差4倍。
在南二環(huán)的一家連鎖寵物診所，記者詢問了寵物狗腹部B超的價格，被告知每次200元。北郊鳳城五路某寵物醫(yī)院，同一項目收費250元/次；豐惠南路一家寵物醫(yī)院的價格高達(dá)300元。
此外，針對動物皮膚病檢查的伍德氏燈項目，西安高新區(qū)一家寵物醫(yī)院一次收費10元，未央?yún)^(qū)魏28街一家動物醫(yī)院一次收費15元，豐匯一家寵物醫(yī)院一次收費。南路收費50元。.
記者走訪發(fā)現(xiàn)，雖然部分寵物醫(yī)院貼出了收費標(biāo)準(zhǔn)，但宣傳項目的內(nèi)容并不統(tǒng)一?！安辉谧雷由?，具體價格面議”等。
還有一些價格透明的寵物診所。在長樂東路西段的一家寵物醫(yī)院，記者看到分診臺旁邊的墻上貼著一張很大的價目表。每次檢查和治療的費用都清楚標(biāo)明。工藝指示標(biāo)志也很清楚。
寵物的手術(shù)治療也沒有標(biāo)準(zhǔn)。以膀胱結(jié)石為例，不同醫(yī)院的手術(shù)住院時間完全不同。自強(qiáng)西路一家寵物醫(yī)院的工作人員說：“從手術(shù)到治療到出院，大概需要一周到十天的時間。” 北關(guān)一家寵物醫(yī)院的工作人員說：“手術(shù)加住院，消炎需要3天時間。”
在科技路一家寵物診所，當(dāng)記者詢問為什么不同機(jī)構(gòu)的價格和治療時間不一樣時，工作人員表示，“肯定不一樣，目前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備不一樣，醫(yī)生水平不一樣?！?“不一樣，價格不一樣，待遇不一樣，方案自然不可能一樣?！?/p>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，獸醫(yī)往往年輕且缺乏經(jīng)驗，因此他們過于依賴數(shù)據(jù)和儀器，導(dǎo)致在做出診斷之前需要進(jìn)行一系列測試以進(jìn)行一般治療。
“貓狗進(jìn)醫(yī)院出不來”
一些寵物藥品比人用藥品更貴
不少市民反映，除了檢查和治療的費用外，寵物藥的價格也很高。
市民劉先生說，他的寵物狗感染了真菌，皮膚上出現(xiàn)了很多紅疹。去寵物醫(yī)院檢查后，醫(yī)生給寵物開了消炎藥，10元一片，乳液一瓶，200毫升售價240元?！叭缓笪易屑?xì)看了看乳液的成分，發(fā)現(xiàn)是人用的，200ml才30多塊錢。我們給寵物用完瓶子后，干脆換了人用，發(fā)現(xiàn)效果是一樣的?！?/p>
市民王女士說，家里養(yǎng)了一只狗，最怕寵物生病?！爸灰闳メt(yī)院，沒有一千塊錢就出不來了?！?她說貓狗不會說話，大部分都需要檢查才能看醫(yī)生。一次普通的體檢，開一周的藥至少要800元。
為寵物看病的高昂費用也可能導(dǎo)致許多寵物主人遺棄他們的寵物。“我撿了一只流浪狗回家了，沒想到生病了，醫(yī)生說看病至少要一千塊錢?！?大學(xué)生小李說，他一個人的診療費是負(fù)擔(dān)不起的。
隨后，記者在網(wǎng)購平臺上看到，專門用于治療貓狗的抗生素孢子素售價為65元一盒12片；維力克治療腹瀉的價格為72元一盒12片；治療貓狗一盒12片，售價72元；復(fù)方阿莫司林粉10袋35元。而這樣的價格，只是線下實體寵物醫(yī)院同款藥品的網(wǎng)購平臺價格的兩三倍。
>>醫(yī)生的疑惑
為什么寵物看病這么貴？
“寵物昂貴的醫(yī)療費用，主要是醫(yī)療器械設(shè)備的投入所致。” 從事寵物診療20多年的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師李先生表示，人們對寵物醫(yī)院存在一些誤區(qū)。寵物診療設(shè)備設(shè)備的投資相當(dāng)大。目前，除了幾十萬元的常規(guī)血液檢查設(shè)備外，CT、MR、DR等設(shè)備的投資更是數(shù)千萬甚至數(shù)千萬。
一家寵物醫(yī)院的醫(yī)生說，動物診療耗材的價格比人類醫(yī)院貴很多，因為對于廠家來說，動物耗材的生產(chǎn)量很小，量大的話成本自然就高了。不增加。另外，每個動物醫(yī)院的定位、采購設(shè)備和檢查內(nèi)容都不同，價格也有很大差異，價格也要看具體項目。比如動物驗血要看是不是生化、血常規(guī)、CRP等，比如寵物腹瀉嘔吐，大部分醫(yī)生可能判斷是消化道疾病，但也有可能是引起的通過吃異物，幼犬不能完全免疫，導(dǎo)致感染性疾病，常見的腸胃炎，胰腺炎，寄生蟲，等動物不會說話，不能協(xié)商排除。醫(yī)生做了多少檢查排除，開的是進(jìn)口藥還是國產(chǎn)藥，都會影響診療的總費用。
一些獸醫(yī)說，一些用于寵物的抗生素、成品藥和保健品實際上比人用的藥物要貴。
一家寵物醫(yī)院連鎖經(jīng)營者告訴記者，寵物醫(yī)療是純商業(yè)經(jīng)營，寵物醫(yī)療的定價暫時沒有受到專門監(jiān)管部門的統(tǒng)一監(jiān)管，收費價格仍是固定的。由醫(yī)院運營商。“很多人認(rèn)為寵物醫(yī)院貴，因為知名寵物醫(yī)院的服務(wù)溢價比較嚴(yán)重。有些醫(yī)院為寵物提供所謂的‘貴族服務(wù)’，在環(huán)境裝修、客戶接待、服務(wù)培訓(xùn)，比如寵物住院一晚2000元。” 他表示，如果寵物主人沒有特殊需求，可以對比和咨詢市內(nèi)幾家正規(guī)寵物醫(yī)院的報價，” 經(jīng)過近兩年的資本介入，很多寵物醫(yī)院也越來越規(guī)范。蘇州寵物店里的狗有保障嗎?會不會買到病狗?，診療費不要太離譜?！?/p>
也有獸醫(yī)坦言，有些獸醫(yī)醫(yī)院確實給醫(yī)生做“背指標(biāo)”，醫(yī)生需要給寵物“開票”才能完成任務(wù)，否則收入會受到影響，所以不排除部分醫(yī)院故意抬價或誘導(dǎo). 寵物主人多花錢，“建議寵物主人在為寵物看病時，盡量找當(dāng)?shù)馗玫尼t(yī)院?！?/p>
>>記者確認(rèn)
寵物診療價格誰定？誰監(jiān)督？
記者了解到，根據(jù)東西方小動物臨床獸醫(yī)大會發(fā)布的《2020年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》，截至2020年8月，中國寵物診所數(shù)量已達(dá)到2.3萬家。然而，寵物醫(yī)院擁有執(zhí)照的獸醫(yī)不足30000人，平均醫(yī)療水平堪憂。
截至2021年10月13日，西安市注冊寵物診所272家，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)536人。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主帶寵物看病時，并沒有要求看醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)。
誰掌握寵物醫(yī)院診療的定價權(quán)？寵物醫(yī)院各種診療費的價格是誰定的？
對此，陜西12315投訴舉報指揮中心工作人員表示，不知道寵物醫(yī)院是否實行政府定價，需要咨詢國家發(fā)改委。如果屬于政府定價，消費者可以向12315投訴高價、亂收費等。如果實行市場調(diào)節(jié)價格，投訴是沒有依據(jù)的。“受理投訴的前提是我們知道什么是正常合規(guī)的價格。如果沒有統(tǒng)一的價格，就沒有投訴的依據(jù)?！?/p>
隨后，第一財經(jīng)記者聯(lián)系到西安市發(fā)改委，商品和服務(wù)業(yè)價格部工作人員表示，目前寵物醫(yī)療不在國家定價范圍內(nèi)，價格由市場。但根據(jù)規(guī)定，包括寵物醫(yī)院在內(nèi)的商家在提供服務(wù)前需要明確標(biāo)價或告知每筆收費的價格。如果無法做到這一點，消費者可以收集證據(jù)并向12315投訴。
>>相關(guān)規(guī)定
如果發(fā)生糾紛，消費者應(yīng)該向哪個部門投訴？
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院發(fā)生糾紛后，大部分消費者不知道去哪里投訴。
根據(jù)國家《動物診療行業(yè)規(guī)范》，縣級以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)動物診療機(jī)構(gòu)的管理工作。獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立動物診療違法行為舉報熱線，并向社會公布。
但記者發(fā)現(xiàn)，西安目前沒有設(shè)置違法動物診療行為舉報電話。
西安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局畜牧處工作人員表示，目前消費者需要向?qū)櫸镝t(yī)院所在地區(qū)的動物醫(yī)院農(nóng)業(yè)農(nóng)村局畜牧處投訴。寵物醫(yī)院治療過程中產(chǎn)生的糾紛。
記者詢問西安市雁塔區(qū)農(nóng)林水務(wù)局是否可以投訴寵物醫(yī)院。工作人員表示，消費者可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，熱線工作人員將轉(zhuǎn)至雁塔區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村。和林業(yè)和水務(wù)局。中國商報記者馬群文/攝
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編輯：張家萌
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