微信小程序也有評分了，這個(gè)被稱為「滿意度體系」的新功能正在灰度測試之中。之前就有用戶向知曉程序爆料，自己在使用某個(gè)微信小程序時(shí)，會(huì)收到評價(jià)小程序的邀請。但邀請的觸發(fā)機(jī)制、評價(jià)體系怎么運(yùn)作等問題，并沒有明確的答案。

「滿意度體系」的評分來自用戶的直接反饋，是一套主觀的評價(jià)機(jī)制，評分可以讓開發(fā)者更直接地了解用戶使用小程序的感受。此前，微信小程序的評價(jià)機(jī)制的主要依據(jù)為客觀數(shù)據(jù)（包括運(yùn)營、用戶實(shí)際使用情況和小程序性能等方面）。

小程序評分來了

5 月 31 日晚，很多 Android 用戶發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊微信小程序右上角的「…」按鈕，在關(guān)于當(dāng)前小程序的頁面，可以看到由五顆愛心組成的小程序評分，以及具體的分值。知曉程序第一時(shí)間聯(lián)系了微信確認(rèn)此事，微信官方回復(fù)如下：

小程序用戶滿意度調(diào)查功能正在灰度測試中。調(diào)查將隨機(jī)下發(fā)，更新了微信 7.0.4 for Android 的用戶將有可能受邀參與調(diào)查，調(diào)查為五星制。 不同用戶對同一個(gè)小程序的調(diào)查反饋會(huì)對該小程序的用戶滿意度評分形成綜合影響，目前 Android 版小程序主頁可以看到當(dāng)前小程序評分情況。我們希望通過這一功能，收集用戶對使用小程序的反饋，幫助大家快速地了解和使用小程序。該功能目前在持續(xù)優(yōu)化中，暫未覆蓋 iOS 端，后續(xù)正式上線時(shí)將告知大家。

也就是說，目前的小程序評分基本是由被灰測到的最新版微信 for Android 用戶一起打出來的，而 iOS 用戶的小程序主頁暫不會(huì)顯示小程序評分。在了解小程序用戶滿意度的一些基本情況后，我們就對用戶一起打出的小程序評分產(chǎn)生了好奇。為此選取了部分有代表性的小游戲和小程序，為暫時(shí)看不到小程序評分的用戶制作了一張表，方便大家直觀地看到部分小程序評分。

小程序滿意度體系可能帶來什么？

在年初的微信公開課 Pro 版上，微信曾經(jīng)介紹過「滿意度體系」和微信關(guān)于優(yōu)質(zhì)小程序認(rèn)定的信息。

我們期待的是小程序只要提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，切實(shí)解決了用戶的問題，就可以持續(xù)地留存和觸達(dá)。關(guān)鍵結(jié)果就是成長。我們期待的是，好的小程序就要獲得成長。什么是好的小程序？用戶是否認(rèn)為這是一個(gè)好的小程序？我們會(huì)搭建一個(gè)滿意度體系，去向用戶收集更多的滿意度反饋。讓開發(fā)者可以直接聽到用戶的聲音，也可以看到自己和同類小程序的差距。我們將會(huì)通過客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)去建立一套優(yōu)質(zhì)評價(jià)體系。從運(yùn)營、用戶和性能三個(gè)方面去看小程序的效果。分開來說，運(yùn)營方面，小程序是否秉持著和平臺一致的「以用戶價(jià)值為核心」的理念，理解并遵守平臺的規(guī)則。從用戶方面，我們會(huì)通過用戶行為數(shù)據(jù)，從使用熱度，使用成長性，用戶黏性，以及傳播力度等各個(gè)維度去評估小程序的傳播效果。而在性能方面， 我們也會(huì)監(jiān)控小程序在使用過程當(dāng)中的性能數(shù)據(jù)，這部分的數(shù)據(jù)也將逐步完善并開放給開發(fā)者。另外我們也提供開發(fā)者工具來對小程序的開發(fā)問題進(jìn)行跑分診斷，跑分診斷的結(jié)果和過程性能數(shù)據(jù)監(jiān)控將會(huì)綜合起來納入我們的優(yōu)質(zhì)評價(jià)體系當(dāng)中。滿意度體系和優(yōu)質(zhì)評價(jià)體系幫我們找到好的小程序。下一步我們將會(huì)對好的小程序做更多的鼓勵(lì)和引導(dǎo)。我們會(huì)推出優(yōu)質(zhì)小程序計(jì)劃的 Beta 版，這是我們的一項(xiàng)小探索。各個(gè)評估達(dá)標(biāo)的小程序我們會(huì)給到鼓勵(lì)和支持。

也就是說，微信把定義優(yōu)質(zhì)小程序的體系分為兩套：1）客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系；2）由用戶直接反饋的滿意度體系。微信在向外傳遞更為積極的價(jià)值，評判一個(gè)小程序的好壞，不應(yīng)該僅注重用戶的數(shù)量、交易的規(guī)模，還要看它能不能得到用戶的喜愛。

優(yōu)質(zhì)小程序會(huì)得到官方的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，微信在現(xiàn)場舉例的案例包括：

• 極速審核，最高優(yōu)先級得到審核，兩小時(shí)內(nèi)得到審核反饋。
• 廣告信用金，達(dá)標(biāo)小程序有機(jī)會(huì)申請廣告信用金，通過微信廣告觸達(dá)更多的用戶，成長起來后轉(zhuǎn)化為流量主，償還信用金，先花錢后還錢。
• 優(yōu)先功能內(nèi)測權(quán)，提前接入內(nèi)測。
• 微信開發(fā)社區(qū)/官方公眾號提供更多案例展示。

小程序評分有點(diǎn)像應(yīng)用商店的 app 評分，但兩者又有所不同。App 的評分是用戶下載一個(gè)應(yīng)用前的重要參考因素，但小程序無需下載，它的評分更多停留在對用戶使用小程序后的感受的收集，用戶不會(huì)根據(jù)評分去選擇某個(gè)小程序，但長遠(yuǎn)來看，評分有助于開發(fā)者傾聽用戶聲音，改進(jìn)小程序質(zhì)量。這也意味著微信對小程序的評價(jià)體系更加完善。滿意度體系的出現(xiàn)也可能會(huì)激勵(lì)一部分不擅長運(yùn)營的開發(fā)者，通過多樣化的體系，小而美的小程序也有機(jī)會(huì)浮現(xiàn)，并且獲得更多來自微信官方的支持，這也更利于一個(gè)生態(tài)的良性發(fā)展。目前，小程序用戶滿意度調(diào)查功能正在灰度測試中，只有部分用戶會(huì)被邀請對小程序進(jìn)行評價(jià)。我們尚不清楚正式上線后是否仍會(huì)保留這種選擇部分用戶進(jìn)行評價(jià)的機(jī)制。但在小程序滿意度體系全量上線后，如何獲取真實(shí)的用戶評價(jià)，如何防止黑產(chǎn)對這一體系的攻擊，也是微信所需要考慮的。