餐飲、醫(yī)療成為寵物消費糾紛高發(fā)領域，為寵物買單小心遇“坑”

□ 本報記者韓丹東

□ 我們的實習生王益田

因為寵物狗生病需要治療廈門寵物店病狗，天津市民李涵前后去了寵物醫(yī)院四次，花了一萬多元，給狗狗做了四次手術。后來，他得知自己被寵物醫(yī)院騙了。

李涵的經(jīng)歷也不例外?！?020年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，食品和醫(yī)療是寵物消費糾紛的高發(fā)領域；實體店是消費者糾紛的高發(fā)區(qū)；質量問題是消費者糾紛的主要原因。

近年來，隨著保有量的增加、寵物主人對寵物的關愛程度的提高以及消費質量的提高，寵物周邊服務業(yè)日益發(fā)展。不過，《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，寵物服務機構各種亂象頻發(fā)，不少寵物店或寵物醫(yī)院都存在各種“坑”。

自我定價缺乏標準

寵物醫(yī)院收黑錢

2021年10月開始，李涵的寵物狗病了，需要插管。他把狗帶到天津市津南區(qū)一家寵物醫(yī)院接受治療。

李涵回憶，醫(yī)生檢查完狗狗的情況后，說了很多專業(yè)術語，然后告訴他可能需要進一步檢查才能確定狗狗的具體情況。

折騰了一個上午，李寒帶著一袋藥和一張長鈔票帶回了他的狗。但剛走出寵物醫(yī)院的大門，醫(yī)生又攔住了他：“你家狗的情況比較特殊，一次肯定不會完全痊愈，下周你可以再來?！?/p>

就這樣，李涵帶著狗狗在寵物醫(yī)院前后做了4次手術，沒想到回家沒多久，狗狗的病情又復發(fā)了。無奈之下，李寒換到寵物醫(yī)院治療。這家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，一次手術就可以解決的問題，突然被分成了4次，這種痛苦對寵物狗來說是難以忍受的。

李涵說，他在之前的寵物醫(yī)院前后花了一萬多元，包括一張充值卡和一張會員卡，手術一共花了六千多元。第二獸醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，他花了很多錢。

另一個遇到類似情況的人是重慶的劉琳。2021年8月，劉琳將家中的貓帶到寵物護理醫(yī)院進行寵物絕育，被醫(yī)院告知10項指標不合格，無法進行手術。為了讓貓的各項指標恢復正常，劉琳花了近2000元買藥，卻被醫(yī)生一再告知不達標。

隨后，劉琳又換到另一家寵物醫(yī)院對這只貓進行了全身檢查。檢查結果表明，這只貓沒有任何問題，符合絕育的所有條件。這家醫(yī)院的醫(yī)生告訴劉琳，上家醫(yī)院的醫(yī)生說的多項指標對手術沒有影響，只是為了多開藥賺錢。

記者調查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院亂收費問題一直是寵物主人最常抱怨的問題之一。

在廣西一家寵物醫(yī)院工作的黃誠告訴記者，寵物店和寵物醫(yī)院的各種食品、藥品及周邊物品的價格差異很大，缺乏統(tǒng)一定價。

“像‘妙三多疫苗’，每家店的價格都不一樣，大部分都在160元到180元之間，但我之前工作的獸醫(yī)院賣的這個疫苗要200多塊錢。” 黃誠說道。

故意販賣生病的貓狗

疲勞策略拖累買家

來自河北滄州的寵物愛好者張涵，一年前買了一只貉子，結賬時被寵物店要求簽訂購買協(xié)議。愛貓的張漢也懶得仔細閱讀協(xié)議，簽了字。問題是在小貓被帶回家?guī)滋旌蟪霈F(xiàn)的。

“我把它帶回家沒有任何感覺，但是過了3天我還是不想吃東西，而且我病得很厲害。我?guī)ж埲櫸镝t(yī)院檢查，檢查清單已經(jīng)滿了指標不合格。醫(yī)生說店里賣給我一只病貓。張漢說道。

他這才拿出購買協(xié)議仔細閱讀內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中明文規(guī)定寵物一天內(nèi)出現(xiàn)問題可以無條件退貨，超過一天則商家沒有義務賠償買方的損失。

據(jù)記者了解，寵物主人經(jīng)常使用“周狗”、“后院貓”等名稱來形容從寵物店購買的患有自身疾病的寵物。買了一只心愛的寵物帶回家，本以為它會陪伴我十幾年，但往往適得其反。這些生病的貓狗只能陪伴主人一周。商家利用大多數(shù)寵物主人對小動物健康狀況缺乏判斷力，“偷工減料”，不給寵物接種疫苗，故意出售生病的貓狗。

廣東省廣州市荔灣區(qū)有一家寵物用品店。2021年4月以來，有大量寵物主人投訴該店要求買家在出售寵物時簽訂購買協(xié)議。雖然協(xié)議上寫著“有問題不退款”的說法，看似對買家非常體貼，但其實暗含了一種套路。

據(jù)一位寵物主人介紹，這家店出售的動物都沒有疫苗證明，幾乎所有的貓狗都生病了。店里常見的套路就是不停地給買家換貓，但每只都是一只病貓，用疲勞的招數(shù)想把買家拖垮。

相關部門已經(jīng)對寵物店的類似行為進行了關注。2021年10月，廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局以欺詐消費行為，處以5萬元行政處罰，吊銷牧寵店銷售的寵物貓狗的營業(yè)執(zhí)照。

捆綁虛假廣告

銷售套路“織花”

“寵物價格高，卡滿2萬元店家送純種布偶貓?！?這是廣西一家寵物店開業(yè)時的廣告，吸引了大批愛貓人士前來消費。

李曉是參與領養(yǎng)的寵物主人之一。據(jù)他介紹，純種布娃娃貓是貓科動物中的昂貴品種，所以當他看到事件的消息時，覺得自己“賺到了錢”，于是申請了一張卡，領養(yǎng)了一只“純種布偶貓”，結束了。 up raise 一段時間后發(fā)現(xiàn)，貓不僅沒有疫苗記錄，而且根本就不是布偶貓。

“這只小貓越來越不守規(guī)矩了，小貓4個月大的時候，我突然意識到它根本不是布偶貓廈門寵物店病狗，而是一只普通的白貓，我要帶它去打疫苗和驅蟲。前后花的錢都快趕上買一只真正的布偶貓了?！?李曉抱怨道。

在寵物店工作的黃誠向記者透露，他所在的寵物店也有各種銷售套路。

“我進寵物店的時候，寵物店的老板告訴我，只要進店的顧客沒有經(jīng)驗，他會推薦能賣的東西，不管他是否需要。” 黃誠說道。

黃誠注意到，他的店里有大量的無牌寵物用品，很多都是老板從不知名的地方購買的。

當他問起這些用品的用途時，老板是這樣回答他的：“客戶來的時候需要什么，你可以把這個東西放在他們的需求上，先要更高的價格。如果客戶接受不了，你以給他們更好的價格為名降低價格?！?/p>

對此，黃誠有些無奈：“很多寵物主都是帶著愛心來我們店里的，想必沒想到這里還有‘坑’等著他們?！?/p>

（文中李涵、劉琳、黃誠、張涵、李曉均為化名）