丹東電信政風(fēng)網(wǎng)問答疑

一、直播間電話

女士。王報(bào)：卡是自己的身份證，電信老是發(fā)短信說不是實(shí)名，請重新注冊。

處理結(jié)果：根據(jù)實(shí)名制相關(guān)要求，個(gè)人信息不完整的用戶需進(jìn)行信息補(bǔ)充登記。業(yè)主可攜帶身份證到營業(yè)廳補(bǔ)登記。 （在線回復(fù)）

二、直播間通話

女士。王的咨詢：她住在白色的房子里。如果她想提高互聯(lián)網(wǎng)到光纖的速度，她應(yīng)該怎么做。

處理結(jié)果：經(jīng)聯(lián)系用戶，用戶居住地屬于光纖覆蓋較弱的區(qū)域，為該區(qū)域設(shè)置的光纖分線箱正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)4月份完工。已通知用戶并且用戶同意。

三、直播間電話

先生。季先生反映：去年他從電信買了一部老電話，一直壞。換了一個(gè)還是有問題，希望能換個(gè)牌子的手機(jī)。

處理結(jié)果：老人已更換其他品牌的手機(jī)并收到。

四、直播間電話

女士。趙反映：2015年8月交的2年寬帶費(fèi)，有沒有可能因?yàn)閭€(gè)人原因停報(bào)。

處理結(jié)果：寬帶沒有中途停止，電信規(guī)定沒有問題。聯(lián)系用戶后，用戶因長時(shí)間無人在家電信的光纖貓好不好，無法使用寬帶服務(wù)。考慮到這種情況，我們特地申請?jiān)搶拵мk理退網(wǎng)退款服務(wù)。處理方式已通知用戶，用戶同意。

五、直播間通話

先生。崔報(bào)告：撥打3區(qū)4縣也收取間隔費(fèi)；上次上線的時(shí)候說固話可以取消，但是他去營業(yè)廳說是捆綁在一起的，現(xiàn)在不能取消了。

處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，區(qū)間政策確實(shí)降低了費(fèi)用，但用戶固話處理是市話最低消費(fèi)18元的政策，最低消費(fèi)不包括區(qū)間費(fèi)用。 2017-3-17 10:57 聯(lián)系用戶，用戶勉強(qiáng)同意。

六、直播間通話

先生。劉報(bào)：他住在城里，房子租給別人，租客用身份證申請寬帶?，F(xiàn)在租客搬走了。他詢問寬帶“貓”支付的押金如何退還。

處理結(jié)果：因?yàn)槭亲鈶籼幚淼膶拵I(yè)務(wù)。現(xiàn)在房主需要辦理寬帶實(shí)名手續(xù)，實(shí)名后申請退還貓押金。處理過程已通知用戶，用戶接受。 （用戶當(dāng)天已經(jīng)去營業(yè)廳退網(wǎng)）

七、直播間通話

先生。劉報(bào)：他家的電信和電視網(wǎng)絡(luò)太雜亂了；室內(nèi)布線過于雜亂；有免費(fèi)的電信和電視服務(wù)嗎？

處理結(jié)果：

1、技術(shù)人員上門監(jiān)控后，發(fā)現(xiàn)用戶使用的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒為初代產(chǎn)品，影響觀看效果，已下線。技術(shù)人員為其更換了最新設(shè)備，目前運(yùn)行正常，用戶滿意。

2、天翼高清現(xiàn)行政策：電信寬帶用戶交100元設(shè)備押金，2017年3月底前可免費(fèi)使用天翼高清服務(wù)。

八、直播間通話

先生。張反映：同興金礦小區(qū)的電信信號很差。

處理結(jié)果：2017-3-2014：21日聯(lián)系用戶，用戶稱在線服務(wù)反饋是家里寬帶斷線問題，地址：官店區(qū)。因無法提供賬號，寬帶維修電話已留給用戶，方便時(shí)聯(lián)系電信維修，用戶同意。

九、直播間通話

先生。宋反映：同興沒有電信信號，手機(jī)在同興基本打不通。

處理結(jié)果：經(jīng)驗(yàn)證，該區(qū)域?qū)儆谌蹙W(wǎng)覆蓋區(qū)域，信號較弱。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門反饋，該地區(qū)的基站目前正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)2017年5月中旬竣工。

十、直播間通話

女士。施反映：我的手機(jī)號和電信不賣我數(shù)據(jù)。 （聯(lián)系表）

處理結(jié)果：2017-3-1711:32 聯(lián)系用戶，用戶表示想保留原價(jià)，安裝10元數(shù)據(jù)包服務(wù)。經(jīng)查詢，用戶號13800138000為長途新干線，用于長途使用，無法處理流量包?？紤]到用戶滿意度，特殊申請由用戶自行辦理，用戶憑身份證原件到營業(yè)廳辦理。 2017-3-17 15:04 用戶認(rèn)可。

十個(gè)一、直播間通話（補(bǔ)充）

女士。陳氏咨詢：電信互聯(lián)網(wǎng)電視如何處理。我想如何撤回我的寬帶？

處理結(jié)果：用戶聯(lián)系用戶后，表示自己家是電信寬帶，現(xiàn)在可以申請?zhí)煲砀咔咫娨暿湛捶?wù)?？赊k理設(shè)備押金100元。回訪中，用戶未提及寬帶歸還問題。

導(dǎo)演室電話：

1、女士。孫思忖：為什么她的手機(jī)要按在貓身上才能打電話？

處理結(jié)果：經(jīng)查詢?yōu)楣饫w固定電話，需要將固定電話插入光纖調(diào)制解調(diào)器使用。如果電源被切斷，固定線路將無法使用。 2017-3-17 13:40 聯(lián)系用戶，已向用戶說明情況，用戶同意。

2、先生。譚反映：電信寬帶故障后，報(bào)修太慢了。

處理結(jié)果：用戶聯(lián)系用戶后表示，寬帶故障已修復(fù)，維修速度慢，原因是維修人員未按約定時(shí)間上門維修。告知用戶前維修用戶需換線，維修業(yè)務(wù)復(fù)雜，未按時(shí)到達(dá)。用戶表示理解和認(rèn)可。

關(guān)于新浪微博和騰訊微信熱線的5個(gè)問題：

1、李永革丹東我住在安民鎮(zhèn)安民新村社區(qū)。在家收不到手機(jī)信號，不能打電話，不能接電話。你能幫助我嗎？我的手機(jī)號碼是

處理結(jié)果：經(jīng)運(yùn)維人員檢測，該區(qū)域因建筑物堵塞為弱覆蓋區(qū)域，已向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部提交建站方案。

2、樂兩年前參加了電信公司的手機(jī)支付活動。年初，省消協(xié)決定可以解除。丹東能做到嗎？我的電話號碼

處理結(jié)果：經(jīng)查詢，此號碼有租賃協(xié)議，中途無法處理結(jié)束租賃業(yè)務(wù)。 2017-3-17 10:25 聯(lián)系了用戶，用戶說想改套餐為39元交通保費(fèi)卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不接受協(xié)議中不能改的?？紤]到用戶的滿意度，特殊申請是讓用戶提前結(jié)束租賃業(yè)務(wù)。用戶持有效證件到營業(yè)廳換包，用戶批準(zhǔn)即可。

3、美麗的海 中國電信今年有哪些寬帶提速降費(fèi)政策？

處理結(jié)果：

(1）老寬帶用戶免費(fèi)升級到50MB。

(2）老寬帶用戶可以原價(jià)續(xù)費(fèi)電信的光纖貓好不好，可以免費(fèi)升級到100M。

4、胡振偉 我的電信寬帶免費(fèi)提供了電信電視。請問家里有兩臺電視，可以再裝一臺電信電視嗎？如何收費(fèi)？另外安東老街的電信和手機(jī)信號很差，尤其是安東老街的大舞臺，幾乎沒有信號！

處理結(jié)果：經(jīng)驗(yàn)證，家里的光纖貓只能驅(qū)動一臺機(jī)頂盒使用，不能重新安裝。另外，安東老街信號問題，運(yùn)維回復(fù)：是弱覆蓋區(qū)域，建設(shè)方案已提交，正在處理中。 2017-3-17 13:54 聯(lián)系用戶，已向用戶說明，用戶同意。

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