隨著科技的迅猛發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始困擾科技領(lǐng)域了。網(wǎng)絡(luò)世界曾經(jīng)被認(rèn)為是一個(gè)可以隨時(shí)提供各種信息以及方便大家合作的世界。當(dāng)然了，在網(wǎng)絡(luò)世界中同樣謊言和仇恨比真理和善良傳播得更快。還有公司的制度體系也會(huì)引發(fā)員工的不理性行為。例如，在預(yù)測(cè)銷售額時(shí)，員工經(jīng)常會(huì)隱瞞不理想的交易，選擇性地報(bào)告好的交易。
現(xiàn)在，人工智能站在了行為問(wèn)題的十字路口，它有可能會(huì)讓人們的行為變得更加糟糕，但也有可能會(huì)變得更好。要想讓人工智能取得好的結(jié)果，最關(guān)鍵的就是提高它的情感商數(shù)——也就是情商。那么如何才能提高它的情商呢？有一種方法是運(yùn)用多項(xiàng)運(yùn)算法則去模仿人類在關(guān)系構(gòu)建中的行為方式。
不管我們承認(rèn)與否，現(xiàn)在的我們已經(jīng)和多種應(yīng)用程序建立了各種關(guān)系。而應(yīng)用程序就像人一樣可以做出來(lái)自我們自己的積極和消極的行為。
高情商的人與我們往來(lái)時(shí)，他們知道我們的模式，理解我們的動(dòng)機(jī)，并仔細(xì)權(quán)衡他們自己該做出怎樣的反應(yīng)。是忽視我們？挑戰(zhàn)我們？或者是鼓勵(lì)我們？這些都取決于他們是如何預(yù)測(cè)我們將要發(fā)生的反應(yīng)。
人工智能也可以被訓(xùn)練做同樣的事情。為什么呢? 因?yàn)檫@些行為比我們想象的更容易預(yù)測(cè)。市值700億美元的減肥行業(yè)之所以蓬勃發(fā)展，是因?yàn)闇p肥公司知道大多數(shù)人的體重都會(huì)反彈的。市值400億美元的賭博業(yè)知道賭徒們會(huì)一味妄圖東山再起的。他們因賭徒們這個(gè)不合邏輯的想法而從中獲利。銀行推出各種信用卡是因?yàn)樗麄冎廊藗兒茈y改變消費(fèi)習(xí)慣。
雖然要做到這一步還為時(shí)尚早，但行為科學(xué)領(lǐng)域和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域已經(jīng)為創(chuàng)造高情商人工智能提供了一些很有前景的技術(shù)。很多公司也正在為此著手創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。這些有前景的技術(shù)包括:
現(xiàn)實(shí)中，熟悉你的人往往很容易就能判斷出你慣用的模式什么時(shí)候被打破了，他們會(huì)對(duì)你模式的打破做出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，你朋友注意到了你突然改變了日常習(xí)慣，就會(huì)問(wèn)你為什么跟原來(lái)不一樣了。美國(guó)銀行的在線賬單支付系統(tǒng)就是采用這種類似的模式，以防止用戶輸入錯(cuò)誤。系統(tǒng)會(huì)記住你過(guò)去的付款方式。如果某天你大幅增加了對(duì)供應(yīng)商的付款，系統(tǒng)便會(huì)發(fā)出警告。
直言不諱地指出他人表現(xiàn)很差往往會(huì)火上澆油，這種方式不但起不到作用，還會(huì)激起他們的抵觸情緒，造成適得其反的效果。一個(gè)較為靈活的方法就是讓他們自己看到與他人相比較后的結(jié)果如何。例如，一家大型科技公司采用人工智能做出比銷售團(tuán)隊(duì)更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)。為了糾正團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)，該系統(tǒng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供個(gè)性化的視覺(jué)展示，顯示他們自己的預(yù)測(cè)與人工智能的預(yù)測(cè)之間的差異。這個(gè)簡(jiǎn)單的操作就能反映出員工出現(xiàn)這種情況的原因。員工們可以對(duì)此提供合理的解釋，避免假設(shè)性的意見(jiàn)，或者稱AI的信息不正確。人工智能了解了個(gè)體反應(yīng)的實(shí)質(zhì)和時(shí)間，權(quán)衡兩種預(yù)測(cè)之間的差距，然后選擇一個(gè)合適的二級(jí)推手。
試想一下，如果你所在的團(tuán)隊(duì)每天必須在基金交易中找出10萬(wàn)筆以上的錯(cuò)誤，你該如何應(yīng)對(duì)？有一個(gè)管理萬(wàn)億美元資產(chǎn)的基金正在用人工智能解決這個(gè)令人望而生畏的問(wèn)題。這個(gè)人工智能最初版本是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)和潛在成本來(lái)計(jì)算潛在錯(cuò)誤(又稱為“異?！?，然后先找出最危險(xiǎn)的異常。
系統(tǒng)再跟蹤分析人員花費(fèi)在異常方面的時(shí)間。那時(shí)的假設(shè)是分析師會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)異常上花更多的時(shí)間，在“容易的事情”上花更少的時(shí)間。但實(shí)際上，一些分析師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)最大的異?，F(xiàn)象會(huì)蜻蜓點(diǎn)水般掠過(guò)，從而得出了讓人懷疑的快速結(jié)論。
很多規(guī)模很大的審查系統(tǒng)中，誤報(bào)率往往非常高。例如，美國(guó)國(guó)土安全部的一個(gè)秘密小組發(fā)現(xiàn)，運(yùn)輸安全管理局95%的檢查人員未能通過(guò)審查阻止武器的走私或爆炸物的出現(xiàn)。國(guó)際貨幣基金的分析師們審視著數(shù)不清的交易，他們就像美國(guó)運(yùn)輸安全管理局的安檢人員處理成千上萬(wàn)的乘客時(shí)一樣，雖然眼睛睜得大大的，但是對(duì)異常情況卻總是視而不見(jiàn)。
國(guó)際貨幣基金組織正在利用國(guó)際象棋程序中使用的一種算法來(lái)處理這種危險(xiǎn)的行為。這個(gè)博弈論的修正版本首先監(jiān)視分析人員是否會(huì)認(rèn)為異常是一種假象，他是否會(huì)決定要不要花費(fèi)更多的時(shí)間在異常方面。國(guó)際象棋中扮演對(duì)手角色的人工智能機(jī)器就可以通過(guò)接受分析師的決定或挑戰(zhàn)來(lái)決定反擊。
無(wú)論以何種標(biāo)準(zhǔn)衡量，杰夫?貝佐斯都是一位決策大師。最近在接受彭博電視記者大衛(wèi)?魯賓斯坦的采訪中，貝佐斯講述了他的決策框架。如果在下午晚些時(shí)候問(wèn)他一個(gè)復(fù)雜的決定時(shí)，他通常會(huì)如此回答:“這聽(tīng)起來(lái)不像是下午4點(diǎn)鐘的決定；聽(tīng)起來(lái)像是早上9點(diǎn)的決定。”所以時(shí)間很重要。
我公司的銷售團(tuán)隊(duì)A隊(duì)和B隊(duì)測(cè)試了一天中最合適最有效地回復(fù)潛在客戶郵件的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)周二上午和周五下午發(fā)送郵件的回復(fù)率有很大的不同。
許多消費(fèi)者的信息系統(tǒng)都進(jìn)行了調(diào)優(yōu)以達(dá)到最大化收益。優(yōu)化算法可以提高消費(fèi)者要做出的決策類型以及做出更好選擇的趨勢(shì)。例如，需要花時(shí)間思考的決策可以在決策者時(shí)間充足的時(shí)候提出，這樣的決策要么被通過(guò)，要么就會(huì)被列入計(jì)劃之內(nèi)。
高情商的人工智能能給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更多的文明嗎?社交媒體公司最好考慮一下西方商界人士在與日本同行談判時(shí)學(xué)到的一個(gè)區(qū)別——“honne”(內(nèi)心的感受)和“tatemae”(公開(kāi)表達(dá)的感受)。明白一個(gè)人的感覺(jué)和他想要說(shuō)的話之間的區(qū)別能省去不少的誤判。
基于這一區(qū)別的算法可能會(huì)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，因?yàn)檫@有助于解決人們?cè)谒说挠绊懴?即使是虛擬的人群)猶豫不決想說(shuō)和想做的事情的可預(yù)測(cè)傾向。想寫煽動(dòng)性、誤導(dǎo)性或粗俗性的帖子的人可能會(huì)被人工智能敦促重新組織他們的語(yǔ)言，或者注意到熱門話題中那些鍵盤俠們。開(kāi)發(fā)這種充滿感情、高情商的人工智能的挑戰(zhàn)是艱巨的，但與其簡(jiǎn)單地刪除個(gè)別帖子，不如從根本上解決問(wèn)題。
]]>不久前，云丁科技發(fā)布了旗下家用智能門鎖品牌——鹿客智能門鎖（英文為L(zhǎng)oock Touch），將人工智能技術(shù)應(yīng)用到門鎖上。其實(shí)自去年開(kāi)始，AI技術(shù)的產(chǎn)品化浪潮來(lái)勢(shì)洶洶，小米發(fā)布了人工智能電視、海爾推出了人工智能冰箱、榮耀推出了人工智能手機(jī)，還有很多來(lái)自創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，比如圖靈的原生機(jī)器人應(yīng)用，VINCI推出的人工智能耳機(jī)，不一而足。
不可否認(rèn)，人工智能的產(chǎn)品化對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，從商業(yè)角度來(lái)講更是無(wú)可厚非的。只是從出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，單純的將人工智能作為噱頭，還是將人工智能看作是產(chǎn)品的加分項(xiàng)，則有著兩種截然不同的未來(lái)。
人工智能到底是不是“創(chuàng)業(yè)噱頭”？
就在很多投資者開(kāi)始押注人工智能的時(shí)候，也有一些理性的投資人發(fā)出了不一樣的聲音。按照 Greylock 合伙人 Josh Elman的觀點(diǎn)：有些公司把人工智能技術(shù)當(dāng)“錘子”到處找“釘子”砸，一些投資者也很配合，遇到和人工智能沾邊的公司，便很樂(lè)意的扔錢過(guò)去。
Josh Elman的觀點(diǎn)不無(wú)道理，說(shuō)出了人工智能創(chuàng)業(yè)的典型現(xiàn)象，也道出了投資者對(duì)于人工智能創(chuàng)業(yè)所表現(xiàn)出的盲從的感慨。事實(shí)上，在這種觀點(diǎn)背后反映了當(dāng)前人工智能創(chuàng)業(yè)的兩種形態(tài)。
舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們往往看到過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景，在人工智能的發(fā)布會(huì)上，主講人先談及自家的技術(shù)進(jìn)展，并賦予巨大的商業(yè)想象力，然后闡述未來(lái)努力的方向，強(qiáng)調(diào)自家的人工智能的格局，未來(lái)將利用AI技術(shù)變革哪些行業(yè)，以及能夠想象到的應(yīng)用場(chǎng)景。
現(xiàn)實(shí)卻是，在PPT上近乎完美的解決方案并沒(méi)有找到落地的合作伙伴，自家引以為傲的產(chǎn)品和技術(shù)在用戶數(shù)量上寥寥無(wú)幾，所描繪的生態(tài)和場(chǎng)景或許在五到十年之后才有可能變成現(xiàn)實(shí)。這種形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭身上尤甚，在中等規(guī)模又急于崛起的互聯(lián)網(wǎng)公司身上并不罕見(jiàn)，一些人工智能創(chuàng)業(yè)者也在模仿這種模式。不過(guò)，巨頭們需要以此向華爾街的投資者們喂一顆定心丸，且自身也擁有足夠的研發(fā)實(shí)力，中等公司可能在某項(xiàng)技術(shù)取得了一定程度的成功，以此來(lái)吸引關(guān)注。最危險(xiǎn)的恰恰是創(chuàng)業(yè)者們，靠這種方式來(lái)追逐“熱錢”，又在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中本就沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)，是一件很危險(xiǎn)的事。
人工智能的商業(yè)化有三大核心，即技術(shù)、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，科技巨頭們擁有數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì)，目前的焦點(diǎn)在于人工智能的技術(shù)深耕，場(chǎng)景是留給大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的唯一機(jī)會(huì)。現(xiàn)階段的用戶對(duì)人工智能技術(shù)并沒(méi)有太多的期許，而人工智能在算法和深度學(xué)習(xí)等方面已經(jīng)取得的成果，卻為解決已有的用戶痛點(diǎn)提供了契機(jī)。也就是說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者需要思考的是，如何找到一個(gè)合適的商業(yè)場(chǎng)景，并避免落入大公司的“黑洞”。
筆者在這里分享幾個(gè)親身感受的例子，平時(shí)外出旅游時(shí)，看到不知名的花草總喜歡詢問(wèn)身邊的朋友，但得到的答案往往是不知道，有一天在App Store里看到“微軟識(shí)花”拍照識(shí)花的應(yīng)用，很好的解決了這個(gè)痛點(diǎn)，用到的正是圖像識(shí)別技術(shù)。再比如說(shuō)云丁科技的鹿客智能門鎖（ID：loock01），市場(chǎng)上出售的產(chǎn)品采用的多是電子密碼或指紋識(shí)別，由于技術(shù)上的瓶頸，打開(kāi)鎖的時(shí)間往往在10秒左右，遇到手心出汗或者手指比較臟的時(shí)候，解鎖的失敗率又很高。云丁科技實(shí)現(xiàn)了0.4秒極速解鎖，我想這和圖像拼接、圖像識(shí)別、機(jī)器自學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)不無(wú)關(guān)系。
不管人工智能的這波浪潮能夠走多遠(yuǎn)，在AI這個(gè)新賽道上，巨頭們虎視眈眈，二線公司如饑似渴，像云丁這樣的創(chuàng)業(yè)企業(yè)更多的機(jī)會(huì)不是“以小博大”的做平臺(tái)做生態(tài)，而是專注于特定領(lǐng)域的技術(shù)，或者專心做好產(chǎn)品，切勿“因大失小”。
幾天前，羅永浩和羅振宇兩個(gè)胖子略帶營(yíng)銷性質(zhì)的“長(zhǎng)談”可以說(shuō)刷屏了微信朋友圈，雖未從中讀出太多有價(jià)值的信息，但“產(chǎn)品成功”這幾個(gè)字卻是最打動(dòng)筆者的地方。博朗兄弟是懂產(chǎn)品的，盛田昭夫是懂產(chǎn)品的，喬布斯是懂產(chǎn)品的，羅永浩算嗎？至少錘子的營(yíng)銷稱得上成功，產(chǎn)品是否成功要因人而異，這對(duì)群體越來(lái)越龐大的人工智能創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)啟示。
在市場(chǎng)上五花八門的人工智能產(chǎn)品中，亞馬遜的Echo音響算是最為成功的產(chǎn)品，目前銷量在800萬(wàn)臺(tái)左右，名符其實(shí)的爆品。不過(guò)，對(duì)于Echo音響，極客看到了它超過(guò)7000項(xiàng)的功能，媒體看到了Echo音響的“智能家居入口”，國(guó)內(nèi)的模仿者大講Echo音響帶來(lái)的商業(yè)模式。然而，普通的消費(fèi)者青睞的只是一臺(tái)具備語(yǔ)音助理功能的音響，且超過(guò)75%的時(shí)間用來(lái)播放音樂(lè)。
透過(guò)老羅的“長(zhǎng)談”和Echo音響的成功，人工智能創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該遵循下面三個(gè)規(guī)律：
可以肯定的是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠最終存活下來(lái)的是真正解決問(wèn)題的公司，而非那些只是強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)的公司。不管是人工智能電視、人工智能冰箱，還是人工智能門鎖，當(dāng)前用戶體驗(yàn)的重心不是用人工智能技術(shù)來(lái)炫技，而是借人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
就拿在場(chǎng)景上和音響同樣低頻購(gòu)買、高頻使用的門鎖來(lái)說(shuō)，可以嘗試的人工智能技術(shù)有很多，比如人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、聲音識(shí)別等等，看上去都比指紋識(shí)別更加炫酷，如果是技術(shù)驅(qū)動(dòng)思維的話，把這些炫酷的技術(shù)加進(jìn)來(lái)本無(wú)可厚非，但從用戶體驗(yàn)思維的角度來(lái)看，人臉識(shí)別和聲音識(shí)別存在很多安全隱患，而虹膜識(shí)別可能因?yàn)橛脩舸髦坨R而失效，再加上用戶對(duì)安全的隱憂，
鹿客智能門鎖選擇了另一種方向——安全感，這種安全感的打造包括從品牌到產(chǎn)品兩個(gè)方面。
在筆者采訪時(shí)，云丁科技CEO陳彬介紹，在品牌層面，鹿客智能門鎖的“鹿”在東西方文化中都是幸運(yùn)的動(dòng)物，如國(guó)內(nèi)的福祿壽的坐騎，國(guó)外圣誕老人的麋鹿等。同時(shí)，鹿也是機(jī)警的動(dòng)物，有任何風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)它都能感知到，寓意著產(chǎn)品時(shí)刻注重安全。這屬于大眾印象層面的安全感輸出。
在產(chǎn)品層面，被不少媒體稱為是“門鎖界iPhone”的鹿客智能門鎖，在外觀設(shè)計(jì)及性能上都算不錯(cuò)。其中雙曲面屏設(shè)計(jì)在智能門鎖，乃至智能家居行業(yè)都是比較少見(jiàn)的。在曲面屏上的同心圓指紋把手，更是在美學(xué)和功能上進(jìn)行了很好的結(jié)合，一方面，同心圓符合設(shè)計(jì)美學(xué)的理念，這一點(diǎn)可以從iPhone7后置攝像頭回歸這個(gè)設(shè)計(jì)看出它的魅力。另一方面，相比方形模塊，鹿客智能門鎖同心圓中使用的是華為mate9同樣的指紋芯片圓形模塊，指紋識(shí)別范圍更廣，準(zhǔn)確性更高，舒適性也更好。
相比之下，目前速度最快的三星智能門鎖，開(kāi)鎖時(shí)間至少要3秒。陳彬表示，“這對(duì)提升安全至關(guān)重要。尾隨作案的最佳時(shí)間就是掏出鑰匙開(kāi)門的那幾秒鐘，傳統(tǒng)鑰匙需要10秒，現(xiàn)有的指紋鎖需要5秒，而我們的鎖只需要0.4秒?！贝送?，在防劫持報(bào)警方面，用戶遇到緊急情況時(shí)可以用預(yù)先設(shè)置的手指開(kāi)門，即可遠(yuǎn)程報(bào)警。如果預(yù)設(shè)手機(jī)號(hào)打不通或無(wú)人接聽(tīng)，云丁科技的后臺(tái)客服則迅速介入進(jìn)行人工報(bào)警。
此外，設(shè)置僅下壓一次開(kāi)鎖有效、特定指紋解鎖激活報(bào)警等黑科技，盡可能減少尾隨、綁架等極端情況給用戶帶來(lái)的傷害。這大概也是云丁科技等鹿客人工智能門鎖上選擇用人工智能技術(shù)來(lái)提升效率和安全感，并沒(méi)有刻意炫技的原因所在。
對(duì)于“人工智能”的體現(xiàn)，陳彬表示，通過(guò)指紋拼接、圖像識(shí)別、自學(xué)習(xí)算法等提升了指紋的通過(guò)率，“每次你完成指紋認(rèn)證開(kāi)門之后，所有的特征值、特征點(diǎn)都會(huì)被指紋認(rèn)證算法學(xué)習(xí)用于下一次開(kāi)門，越用越好用，越用通過(guò)率越高，這就叫人工智能?！?/p>
在亞馬遜的人工智能產(chǎn)品中，并沒(méi)有因?yàn)镋cho音響的熱銷而大刀闊斧的組建產(chǎn)品矩陣，反觀國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)習(xí)慣于將生態(tài)和矩陣放在嘴邊。好比說(shuō)，在智能冰箱之后，連續(xù)推出智能空調(diào)、智能電視、智能洗衣機(jī)等等，進(jìn)而形成一個(gè)完善的智能家居環(huán)境。在軟件產(chǎn)品上有著同樣的色彩，市面上有很多人工智能反垃圾產(chǎn)品，最早的是UGC評(píng)論的過(guò)濾，可能在兩個(gè)月的產(chǎn)品升級(jí)之后，就覆蓋到了圖片反垃圾、視頻反垃圾、直播反垃圾等。
由此導(dǎo)致的結(jié)果就是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還未能形成核心的技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，當(dāng)巨頭切入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，便只剩下挨打的資格了。相反，在人工智能尚未成熟之前，單品突圍的思路值得借鑒，依賴某一技術(shù)領(lǐng)域或單個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)鎖定人群，先在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。比如說(shuō)，定價(jià)2999元的鹿客智能門鎖上線淘寶眾籌后，在不到一天的時(shí)間里就突破了1000萬(wàn)元的認(rèn)籌額，單品優(yōu)勢(shì)可見(jiàn)一斑。
其實(shí)前面兩點(diǎn)中，用戶體驗(yàn)和單品突圍已經(jīng)有著明顯的蘋果色彩，而谷歌恰扮演了不斷放出高科技Demo并在意識(shí)形態(tài)上走在最前沿的角色。當(dāng)然，這里并不是說(shuō)谷歌沒(méi)有蘋果成功，而是人工智能創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果的文化。
還是以智能門鎖為例，谷歌的做法應(yīng)該是開(kāi)放解決方案，吸引更多的參與者形成入口優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而瞄準(zhǔn)智能窗簾、智能燈泡等家居類產(chǎn)品，以門鎖為入口撬動(dòng)整個(gè)智能家居。而鹿客智能門鎖采取了蘋果式的做法，一方面把產(chǎn)品體驗(yàn)做的足夠好，一方面請(qǐng)來(lái)行業(yè)內(nèi)的知名設(shè)計(jì)師把產(chǎn)品做的足夠漂亮，在市場(chǎng)上打響之后，可能會(huì)做其他安防產(chǎn)品形成聯(lián)動(dòng)，而非過(guò)早的涉足智能家居。而鹿客智能鎖在發(fā)布之后，媒體也頻頻稱之為“門鎖界的iPhone”?？梢韵胂螅谘邪l(fā)、資金、市場(chǎng)等資源不夠強(qiáng)大的情況下，蘋果式的成長(zhǎng)之路更加穩(wěn)健和理性。
應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)屬于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的黃金時(shí)代，資本環(huán)境足夠成熟，從智能硬件開(kāi)始，涌現(xiàn)出了O2O、VR、共享經(jīng)濟(jì)、人工智能等潛在的機(jī)會(huì)。同時(shí)這也是一個(gè)人工紅利逐漸消失的時(shí)代，很難出現(xiàn)第二個(gè)BAT，也很難復(fù)制所謂的“TMD”，我們需要的是人性化、情感化、品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。
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