到現(xiàn)在為止算上剛剛結(jié)束的項目也負責(zé)過3款從0到1的產(chǎn)品了，自己也從第一次的不知所措到現(xiàn)在的熟悉熟知，至現(xiàn)在也忘不了第一次負責(zé)產(chǎn)品時那種激動、緊張、懵圈、不知所措的感覺，所以我把認為幾點需要注意的地方列了出來，希望幫助大家。

需求方面

需求的收集、分析、討論等就不詳細說明了，大家知乎百度一下就有很多。

1.告訴自己要冷靜，需求要跟領(lǐng)導(dǎo)確認

第一次負責(zé)總是緊張、不安的，想快點做好，記住越急越要冷靜，需求一定要跟老板討論、確定后在開始接下來的工作，否則會有無限的改，無限的加班，開啟無限循環(huán)模式。

2.需求要有明確的分級并讓開發(fā)人員明確知道

需求優(yōu)先級的劃分是個老生常談的問題，但為什么這個很重要？

舉個例子：如果自己第一次獨立負責(zé)一款產(chǎn)品時遇到開發(fā)Delay（延期），而老板要求必須在規(guī)定日期上線，這個時候想要保證項目正常上線那就一定要砍需求，如果你有了很好的準(zhǔn)備那么你就能從容面對，不會痛苦的糾結(jié)要怎么辦從而浪費寶貴的開發(fā)時間。

為什么要讓開發(fā)大大們知道？

因為這是在開發(fā)一款新產(chǎn)品，分清優(yōu)先級利于他們自己去把控項目開發(fā)的進度，會先做優(yōu)先級高的功能，不會把精力放在優(yōu)先級較低的功能中，而且如果要砍需求可以避免開發(fā)了半天的功能被砍掉的悲劇。

輸出原型和文檔

原型是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功之一，在輸出原型有些需注意的地方。

1.切記上來就畫；

第一次負責(zé)產(chǎn)品肯定是緊張的，這時切記上來就畫原型，負責(zé)一款整體的APP和規(guī)劃一個功能是完全不一樣的，考慮的層面和分支也不在同一個量級上，這時候需要做很多準(zhǔn)備工作來保證輸出的原型和文檔的完整度。

2.善用思維導(dǎo)圖和流程圖；

不要怕麻煩或者說因時間不足就不畫思維導(dǎo)圖和流程圖，這樣肯定會導(dǎo)致很多因素沒有考慮到，以前我在在做一個收藏的功能，畫原型的時候就忘了考慮未登錄的情況被開發(fā)大大們一頓噴說“這個問題不應(yīng)該犯吧，要不原型文檔你在檢查看看？別到時候我老找你”那個時候我真的特別尷尬。

3.要建立自查機制；

原型、文檔輸出完后，一定要根據(jù)自己設(shè)立的自查機制去審查原型或文檔，篩選看看自己有沒有遺漏的地方，自查機制如何建立網(wǎng)上也很多資料大家可以看看，其實大家不一定非要把目光死死盯在需求、文檔、市場等這些上面，也有些更貼近我們的小竅門更應(yīng)該早早學(xué)習(xí)。

項目開發(fā)

需求確立了、原型文檔輸出完了、各種會開完了，就要項目開發(fā)了。

1.不斷審查，調(diào)整心態(tài)

項目開發(fā)時，自己應(yīng)該不斷的去梳理流程并且檢查自己在規(guī)劃的時候是否有遺漏的地方，切記千萬不要覺得開發(fā)是程序員的事和自己沒有任何關(guān)系，要知道你是這個產(chǎn)品的直接負責(zé)人，出了問題背鍋的是自己。

2.每天主動詢問開發(fā)進度

要主動的詢問開發(fā)進度，不要指望開發(fā)能主動告訴你進度，詢問時語言要委婉，不要用質(zhì)問的語氣，充分考慮開發(fā)人員的感受

3.切記不要說出過分的話

覆水難收，不要腦子一熱氣一頂就說出很過分的話，我見過一些新人產(chǎn)品經(jīng)理在討論時常說“這不關(guān)我的事，怎么實現(xiàn)是你們（開發(fā)）的事”，我不知道說這話的人是什么心態(tài)，我只知道產(chǎn)品經(jīng)理是解決問題的不是制造矛盾的，而且你得靠開發(fā)才能去實現(xiàn)你的想法。

4.擺正心態(tài)

現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理很火，有很多新人產(chǎn)品覺得產(chǎn)品經(jīng)理有多高大上有多牛X，從而面對開發(fā)、運營等有種不知道從哪里來的優(yōu)越感，記住擺正心態(tài)，哪怕自己不開心不舒服也要擺出笑臉去調(diào)節(jié)各種矛盾?，這就是產(chǎn)品經(jīng)理，盡自己一切努力去解決事情。

上線準(zhǔn)備

經(jīng)過漫長而又煎熬的等待，終于馬上就要上線了，這時需要注意準(zhǔn)備上線需要的材料，IOS開發(fā)大大們會和產(chǎn)品或者運營會要的，記得要提前準(zhǔn)備好。

1.產(chǎn)品的標(biāo)題或者副標(biāo)題（IOS）

紅色的部分是標(biāo)題，藍色的是副標(biāo)題，副標(biāo)題一般是對標(biāo)題的補充，可有可無，不過建議加上更有利于做ASO，寫副標(biāo)題時最好加入熱度較高的關(guān)鍵詞，在搜索時能獲得更多呈現(xiàn)結(jié)果。

（*ASO：是“蘋果應(yīng)用商店優(yōu)化”的簡稱。ASO(App Store Optimization)就是提升你APP在各類APP蘋果電子市場排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。）

2.關(guān)鍵詞（IOS）

關(guān)鍵詞：在APP Store提交APP時會填入100字符的關(guān)鍵詞，比如：上圖中的APP的關(guān)鍵詞包含“迷宮‘’，”用戶搜索“迷宮”的展現(xiàn)列表中就會包含有圖中的APP。在關(guān)鍵詞的選擇上可以通過ASO100等工具選一些熱度較高并和APP屬性相符的詞。

3.描述

描述就是對APP的介紹，內(nèi)容要簡單清晰，突出亮點。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計及埋點

在規(guī)劃產(chǎn)品的時候就要考慮到準(zhǔn)備用哪種方法統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前方法分兩種：自己埋點統(tǒng)計和引用第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，如：Talkingdata、諸葛IO等，如果是一款新產(chǎn)品我建議使用第三方，省時省力，對一些關(guān)鍵或者特殊的地方可以埋點統(tǒng)計，一般來說用戶沒上千萬的產(chǎn)品搭建自己的數(shù)據(jù)平臺真的有點奢侈。

總結(jié)

以上就是從需求立項到開發(fā)結(jié)束一些需要注意的地方，說了這么多其實我認為最重要的是去做，可能有些人說沒機會去獨立負責(zé)規(guī)劃一款從0開始的新產(chǎn)品，但我并不認為，如果你想設(shè)計規(guī)劃誰還能攔住你嗎？只是不能被開發(fā)實現(xiàn)而已，如果說凡事只是到了眼前才去做那么就很難成長，產(chǎn)品經(jīng)理的路是沒有捷徑的，上千次的設(shè)計練習(xí)是必須的。
以上有些涉及到ASO的，我會專門抽時間寫一篇關(guān)于初步認識ASO方面的文章，感興趣的可以關(guān)注我的公眾號。

PM：戰(zhàn)斗在革命一線的同志，為了革命成功后能快速步入小康生活，你看這個基礎(chǔ)設(shè)施能否再打造的完美一點？

開發(fā)人員：說人話（情緒平靜）

PM：能不能加個需求？你看哈……（還沒說完）

開發(fā)人員：加不了（聽見加需求，有明顯的情緒波動）

PM：怎么就加不了？這又不是什么復(fù)雜的功能，我邏輯都給你想好了（皺著眉頭，非加不可的語氣）

開發(fā)人員：你項目上線周期定那么死，我現(xiàn)在還有好多接口沒完成，哪有時間加??？（抱怨，情緒不穩(wěn)定）

PM：那我也沒見你們加班??？再說這需求也不復(fù)雜啊，最多1天就能搞定?。ū梢暤恼Z氣）

開發(fā)人員：我在家加班不行嗎？1天能搞定，你能你上?。。ūl(fā)的邊緣，聲音分貝調(diào)高）

PM：……（被噎著了，準(zhǔn)備出絕招）

PM：反正這是老板的要求，你要是不想加，那你直接去找老板吧（同樣用很大分貝的聲音搬出老板，來展現(xiàn)自己的氣勢。順手把筆記本往桌子上一扔，不再說話，再聊下去就要擼起袖子開干了。）

溝通的結(jié)果

大家溝通了10分鐘，鬧的彼此很不愉快；最后的結(jié)果就是PM覺得很不爽，原因是：我好聲好氣和你聊需求，你給我臉色，我招誰惹誰了？我還不是為了公司的產(chǎn)品著想，心累。開發(fā)人員呢，也很不爽，就差點拿刀砍人了，心里在想：你丫就知道加需求，你加一個需求，老子要寫5000行代碼，時間還限制的那么死，還搬出老板壓我，就不加，愛咋咋地。

雙方情緒都不穩(wěn)定，一個沒心思思考需求，一個沒心思寫代碼，還可能一不小心搞個bug出來。

其實呢，這個事情，PM和開發(fā)都沒有錯（當(dāng)然也不是老板的錯，捂臉），錯就錯在沒有正確的溝通。

上述只是簡單闡述了溝通中的一個問題，PM在日常工作中，上對接領(lǐng)導(dǎo)，下對接開發(fā)、設(shè)計、運營、財務(wù)，左右還要對接客戶，回到家還要考慮女朋友的感受，難免會遇到溝通的問題，那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢？

溝通學(xué)的三大要點

1、要理解溝通的定義

什么是溝通呢？很多PM思考這個問題的結(jié)論都是：為了某一目的，進行信息交流，以達到彼此都滿意的狀態(tài)。其實這個理解只對了一半，溝通的定義其實很簡單，無非是6個字“聽得懂，能接受”。

就像溝通場景中有這么一段，PM剛說加個需求，話還沒說完，開發(fā)人員的小情緒就如潮水般翻涌而來；這就導(dǎo)致溝通定義中前3個字“聽得懂”都沒有實現(xiàn)，如何繼續(xù)溝通？再溝通下去，只會越來越糟。

我們來還原一下場景，可能PM是想這么說：“能不能加個需求？這個需求是……這樣子的，邏輯是……這樣子的，開發(fā)時間就放在你們完成手頭項目之后”。誒，發(fā)現(xiàn)沒有，PM原本的意思并不是想現(xiàn)在就加需求；但表達的時候是先說出了“加需求”這個目的，我們把這個目的叫做第4點，需求描述、需求邏輯、開發(fā)時間為123點；那么PM表達的順序就是4123。開發(fā)人員呢，一般思維邏輯都是直線型的，也就是1234，拿到一個點就考慮一個點，聽到加需求，就開始1234的想，想著想著情緒就不穩(wěn)定了，開始炸毛了；直接就否定了PM的話，后面的完全聽不進去，然后就有了接下來帶有情緒的溝通。

這個場景溝通的問題：

1. PM沒有能站在開發(fā)人員的角度去把本次溝通的要點描述清楚；
2. 開發(fā)人員沒有聽懂PM的溝通要點。

總結(jié)：PM沒能讓開發(fā)人員“聽得懂”，更別說“能接受”了，如果PM能穩(wěn)住情緒，把溝通的要點說完，那就是另外一種場景。

2、要學(xué)會把控情緒

“情緒”分為3種：“語氣、場合、肢體動作”。

如上文，PM是知道開發(fā)人員沒聽懂的，但并沒有用和善的語氣去讓對方聽得懂，而是皺著眉進行反擊；從而導(dǎo)致情緒進一步爆發(fā)，直至失控。

現(xiàn)實生活中也有很多沒把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時候提出一個問題，以下是聊天記錄，你們隨意感受下。

“我女朋友讓我陪她一起逛街買衣服，街也逛了，衣服也買了，為什么她總是一副不開心的樣子呢？”（明明就是欺負我這個單身狗，哼哼）

我回答說“那她是不是問你累不累？衣服好不好看？”

“是啊，我說不累，怕她覺得我嫌棄陪她逛街，也說了衣服好看，但為什么她還是不開心呢，問她原因又不說，真是搞不懂”。

“問題就出在你的肢體動作和語氣上面，你肯定在說話的時候表現(xiàn)的很不耐煩?！?/p>

朋友說“確實有點不耐煩，語氣也有點敷衍”

對于這種問題進行分析，得出兩個原因：

1. 他沒聽懂女朋友話的含義；
2. 他的情緒沒有把控好。

最終導(dǎo)致既陪了時間，又掏了錢，依然不落好。女人問你累不累，其實是想知道你內(nèi)心愿不愿意陪她，既然都已經(jīng)陪著逛街了，何不笑著的回答她“累是累了點，但好不容易陪你逛一次街，再累也值得”。既然衣服都已經(jīng)買了，錢也花了，女人問你好不好看，并不是讓你來做任何評判的，而是想獲得你的贊美，何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。

這樣一來，她還能不高興？所以說，搞懂需求，把控好情緒去溝通很重要。

3、要懂的反饋

這個意思就很簡單，我說了，你就要反饋有沒有聽見，是不是理解；如果沒有理解，我可以再說一遍。

假如你老板在公司群@你，并提到一個問題，如果你沒有反饋，結(jié)果是怎樣的呢？

可能是這樣的：你沒有反饋，你老板就需要花時間去想，你到底有沒有看見呢？如果你沒有看見，那這個問題怎么處理呢？處理的方式有哪些呢？什么時候能搞定呢？一連串的問題在他腦海中飄過，花費了他大量的時間去幫你思考問題。最壞的結(jié)果就是認為你這個人不靠譜。

一定要懂的反饋，那怕是回復(fù)“好的、收到”或者是一個的符號都行。

最后

溝通是一門藝術(shù)，需要長期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通，你會發(fā)現(xiàn)很多問題都不再是“問題”。而溝通對于PM來說，至關(guān)重要！

外部項目方案模板如下：

1. 產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品定位

描述產(chǎn)品定位，對產(chǎn)品進行概述，對主要功能進行簡述。

1.2 用戶定位

描述從運營到終端用戶的用戶梯隊，各梯隊在產(chǎn)品中主要做什么。

1.3 運營思路

對運營思路進行簡述，比如社區(qū)化運營、多權(quán)限運營等。

該模塊視具體情況而定，強調(diào)運營的平臺類產(chǎn)品使用該模塊。

1.4 產(chǎn)品特點

對產(chǎn)品的特點進行概述，比如安全性、高并發(fā)、穩(wěn)定性、兼容性等。

該模塊視具體情況而定，客戶比較重視此類時使用。

2. 整體設(shè)計概述

2.1 系統(tǒng)部署設(shè)計

對系統(tǒng)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)使用等進行部署展現(xiàn)，以圖片的形式展現(xiàn)，建議使用億圖圖示工具制作。

該模塊視具體情況而定，物聯(lián)網(wǎng)類最常使用。

2.2 PC端功能拓撲

使用思維導(dǎo)圖的形式展示功能模塊（其他形式亦可）。

2.3 APP功能拓撲

使用思維導(dǎo)圖的形式展示功能模塊（其他形式亦可）。

2.4 后臺功能拓撲

使用思維導(dǎo)圖的形式展示功能模塊（其他形式亦可）。

2.5 其他功能拓撲

使用思維導(dǎo)圖的形式展示功能模塊（其他形式亦可）。

2.6 物聯(lián)網(wǎng)示意

含有物聯(lián)網(wǎng)模塊的方案使用，通常分為感知層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層。

該模塊視具體情況而定。

2.7 大數(shù)據(jù)示意

大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)示意，通常分為數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用。

該模塊視具體情況而定。

2.8 平臺運營閉環(huán)

強調(diào)平臺運營的閉環(huán)，使用類似流程圖的展現(xiàn)形式最佳。

該模塊視具體情況而定。

3. 功能設(shè)計詳述

3.1 功能1

對功能進行描述，使用圖文形式，最好有DEMO。

3.2 功能2

對功能進行描述，使用圖文形式，最好有DEMO。

3.3 功能n

對功能進行描述，使用圖文形式，最好有DEMO。

4. 業(yè)務(wù)流程說明

4.1 流程1

對業(yè)務(wù)流程進行描述，使用流程圖的形式，建議使用visio。

該模塊視具體情況而定。

4.2 流程2

對業(yè)務(wù)流程進行描述，使用流程圖的形式，建議使用visio。

該模塊視具體情況而定。

4.3 流程n

對業(yè)務(wù)流程進行描述，使用流程圖的形式，建議使用visio。

該模塊視具體情況而定。

5. 技術(shù)實現(xiàn)說明

5.1 情形1

對于項目中使用到的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)存儲、安全解決方案、系統(tǒng)架構(gòu)等進行簡述。

5.2 情形2

對于使用了開放式平臺（通常包括購買的第三方云計算基礎(chǔ)服務(wù)，；購買的開放式服務(wù)，如視頻點播、視頻直播、大數(shù)據(jù)畫像等），進行簡單描述。

6. 設(shè)計思路

設(shè)計思路多為套路化內(nèi)容，若該項目有特殊性設(shè)計需求，則對客戶需求進行描述和剖析。

7. 成功案例

向客戶展示公司實力的模塊，可以對一些案例進行概述和DEMO展示。

8. 公司介紹

關(guān)于公司介紹，包括公司規(guī)模、行業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實力等。

User Insight成為價值鏈條的聚焦點

近些日子一直忙于工作上的事情，寫文章的時間又被不定期延遲了。夜夜笙簫，卻也收獲滿滿。

所謂夜夜笙簫，不過是延長白天工作時長，換來了思考時間的加持。不過也挺好，做自己喜歡的事情，總是感覺蠻欣慰。

本文將和大家分享下產(chǎn)品方面比較陌生的一個新詞匯——用戶洞察。

導(dǎo)引

對于一款產(chǎn)品，能否具備很強的盈利能力是產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵。

尤其當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮冷靜下來之后，才會發(fā)現(xiàn)單一依靠情懷或者主打用戶體驗卻沒有帶來真正商業(yè)價值的產(chǎn)品都是走向滅亡的。

真正好的產(chǎn)品，要能清晰的洞察用戶，并能為用戶創(chuàng)造價值的同時讓用戶為此買單。因而產(chǎn)品必將走價值導(dǎo)向的營銷閉環(huán)模式，用戶洞察很是關(guān)鍵。

定義

所謂的用戶洞察，概念原本來自于營銷學(xué)理論的一個概念，叫做Customer Insight（客戶洞察）。

該概念由知名的管理咨詢公司埃森哲提出并運用在其運作管理的價值體系中。在埃森哲的價值框架內(nèi)，通常所說的客戶數(shù)據(jù)的收集分析使用，客戶數(shù)據(jù)挖掘，量化營銷等概念，都只是客戶洞察（customerinsight）的一部分。

我們通過遷移傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中客戶洞察的概念來類比互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化運作營銷的的過程。

因此，對于用戶洞察（User insight）的定義為：對于一款產(chǎn)品，建立用戶數(shù)據(jù)管理，用戶畫像分析與洞察力應(yīng)用的一套洞察框架。并最終應(yīng)用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的營銷中去。

準(zhǔn)備工作

在用戶數(shù)據(jù)管理方面需要執(zhí)行數(shù)據(jù)的獲取、變換與儲備、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、用戶隱私性管理、考察用戶與相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)系，數(shù)據(jù)比對分級與數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，建立用戶統(tǒng)一化視圖。當(dāng)然對于用戶還要做進一步的細分，在該方面需要進行的工作包括：用戶本身價值分析、戰(zhàn)略層面分析、對于攻堅層產(chǎn)品細分，并要基于細分的數(shù)據(jù)和用戶體驗進行一定的開發(fā)。

對于建模方面的工作，要能夠支撐獲取用戶、保證用戶留存并有交叉／向上的預(yù)測模型，同時還有能夠建立動態(tài)模型以及包含持續(xù)學(xué)習(xí)能力的傾向性與響應(yīng)性的模型。對于產(chǎn)品線管理，要保證產(chǎn)品端與業(yè)務(wù)通路整合，產(chǎn)品線與業(yè)務(wù)流相呼應(yīng)，形成閉環(huán)營銷模式，保證流程與組織模型完整。

在于用戶互動方面的管理，產(chǎn)品線要做好優(yōu)先級列表。保證智能化的業(yè)務(wù)推薦機制，運用相關(guān)算法形成良好的用戶體驗管理模式。用戶資源對于一款產(chǎn)品來說是最珍貴的,同時卻也常常是最少被利用的一部分。為使用戶產(chǎn)生更多價值,應(yīng)當(dāng)學(xué)會更整體觀地看待用戶,這就要求在產(chǎn)品要超越其功能局限,對于用戶洞察的建立整體規(guī)劃與操作。

同時能夠應(yīng)用精密的細分與預(yù)測方法來對大量用戶數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認知，并能夠?qū)τ脩舻闹R加以運用，驅(qū)動用戶洞察力服務(wù)于營銷與用戶互動。

用戶洞察的前期工作務(wù)必要保證其準(zhǔn)確性與真正的有效。前期工作的缺失對于整個用戶洞察環(huán)節(jié)將會造成致命損害。

如何執(zhí)行？

要將營銷深化在產(chǎn)品當(dāng)中并且保持好的用戶體驗這不是件容易事，但是銷售盈利是商人的天性（所以不要標(biāo)榜自己做一家公司做了一款產(chǎn)品就是為了情懷或者為了造福社會），而排斥支付同樣是用戶的第一反應(yīng)。此時很好的執(zhí)行用戶洞察成為了協(xié)調(diào)矛盾關(guān)系的關(guān)鍵一環(huán)。

用戶洞察的執(zhí)行本質(zhì)上絕對是超越了單純的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等范疇。然而，在當(dāng)前的執(zhí)行層面上，我們依然簡單的遵從以下幾個步驟：

1. 建立用戶數(shù)據(jù)渠道。這里可以通過調(diào)查問卷、建立用戶社區(qū)、焦點小組等方式實現(xiàn)，主要是保證渠道有效性；

2. 數(shù)據(jù)的收集儲備。同樣的需要對于數(shù)據(jù)采點保證有效性，這里有以下幾個點需要注意：

• 數(shù)據(jù)樣本要保證在用戶群體范圍內(nèi)足夠豐富；
• 合適的維度及顆粒度；
• 對于異常數(shù)據(jù)的處理；
• 樣本的連貫性，不可出現(xiàn)封閉性斷層。

3. 數(shù)據(jù)的分析及建模。對于收集的數(shù)據(jù)進行有效性挖掘，這里的有效性是，挖掘要依據(jù)市場的真實需要以及用戶的真實反饋進行；

4. 洞察力應(yīng)用。在上述基礎(chǔ)上，我們將真實的洞察力投入產(chǎn)品層面，產(chǎn)出能夠滿足用戶需求的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；

真實有效的用戶洞察是產(chǎn)品業(yè)務(wù)線形態(tài)的關(guān)鍵輸出參考，也是拉升產(chǎn)品業(yè)務(wù)線營銷數(shù)據(jù)的關(guān)鍵因素。

因此，要真正的將用戶洞察應(yīng)用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)線是很有必要的，當(dāng)然這個過程也是繁瑣需要真正沉淀的。

為什么總無法達到預(yù)期目標(biāo)？

近些年來，許多企業(yè)尤其是國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及非互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)都花了很大價錢建立了數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉庫，并對數(shù)據(jù)進行了挖掘。在這個層面上，企業(yè)可以拿出像樣的數(shù)據(jù)報告（月報、年報亮眼）、一系列圖標(biāo)給到公司相關(guān)部門及媒體，甚至還會有很多專職人員進行深度解讀。

然而，即使這樣，卻依然沒有對產(chǎn)品的營銷沒有實質(zhì)性幫助。這樣的結(jié)果會讓市場覺得數(shù)據(jù)導(dǎo)向的工作沒有意義，只是浪費了資金。其實這就是對于User Insight的錯誤解讀。

1. 用戶洞察的基礎(chǔ)是保持與市場的反饋相一致，偏離市場的洞察是沒有實際意義的；

2. 缺乏必要的客戶總體數(shù)據(jù)，或者用錯了相關(guān)的分析技術(shù)來解讀市場，得出了與事實相悖的結(jié)論。

這樣的案例著實讓人警惕，在花費高昂的代價之后，出了一個錯誤的信條并被追捧。應(yīng)用在產(chǎn)品線后帶來的損害有時候是顛覆性的。

3. 各個產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)是封閉化斷層的，而非統(tǒng)一的，分析的結(jié)果缺乏連貫性而又無法拋除異常數(shù)據(jù)。此時的分析反而是虛空化的。

4. 無法很好的平衡細分粒度與維度選擇導(dǎo)致；

5. 對用戶洞察的本質(zhì)不能認識，常常滿足于短期的，增量的改變而非通過客戶洞察識別最佳市場成長與定位戰(zhàn)略；

6. 在流程，人資上的配套缺乏，在洞察力應(yīng)用方面普遍低下的執(zhí)行能力；

7. 對客戶洞察力的定義不清，對數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的“能”與“不能”沒有了解，常常在錯誤的時間錯誤的地點對數(shù)據(jù)的作用提出錯誤的要求，也是現(xiàn)今一個普遍的現(xiàn)實狀況。

用戶洞察成功案例——小米四格體驗報告

小米的四格體驗報告是User Insight很成功案例

小米四格體驗報告是小米開發(fā)版系統(tǒng)每次系統(tǒng)更新之后的體驗報告，不能像其他通知一樣關(guān)閉，除非你完成了問卷調(diào)查。

四格體驗報告即為小米建立了一個良好的用戶反饋渠道，因此足夠小米為其手機的改進儲備足夠的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)進行分析處理后，應(yīng)用于其產(chǎn)品的與系統(tǒng)的改進。其形態(tài)上形成了良好的互動模式。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)終極化形態(tài)必將是其對應(yīng)企業(yè)的商業(yè)化形態(tài)，依托營銷的方式銷售其產(chǎn)品并獲得盈利是互聯(lián)網(wǎng)企存活下去的根本。而對于用戶的深度解讀是產(chǎn)品業(yè)務(wù)線開展的參考依據(jù)，用戶洞察概念在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的應(yīng)用也將越來越凸顯其重要意義！

希望今天的文章使大家對于User Insight的概念有一定的理解。也期待得到更好的反饋，補充指正我對于該方面知識的誤讀，共同成長。

在匯集需求之前，需求的產(chǎn)生來自各個方面，需求有來自老板的，我要加XX需求，什么時間能給我做好，需求也有來自產(chǎn)品經(jīng)理自己策劃的，需求還有來自外部用戶的，需求還有來自數(shù)據(jù)分析的，還有運營的活動需求等等，需求來源于各個方面，這就涉及到需求管理，需求管理我們以后再講，我們今天先說說如何需求分析。

需求這么多，哪些要做，哪些不要做，這就考研產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力，其實我認為需求分析分為兩個方面，一個是分析用戶真正的需求、二是對需求進行決策。

一、什么是需求分析

需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。

1、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛把人類的需求分成5類即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求

需求分析，首先我們看看什么是需求？

人類最基本的生理需求就是吃穿，若無法滿足，人類無法生存，這也就是我們所說的剛需，時代在發(fā)展，人類再進步，不論是農(nóng)業(yè)時代，工業(yè)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，可能有些公眾就慢慢消失了，比如無人駕駛汽車生產(chǎn)起來以后，可能司機這個職業(yè)就消失了，但是不論怎么變，餐飲行業(yè)是不會消失的，吃是最大的剛需，比如餓了么就是滿足人們的生理需求，有的人可能反駁說是滿足人們懶得需求，我不贊同，其實就是滿足人們吃的需求，只不過他把吃的這個需求滿足的更好而已，用戶體驗更好而已，如果你做一個app，這個app的廚師做的飯菜是天下最好吃的，那么你也只是更好的滿足人類吃的需求而已。

生理需求過后是安全需求，人們希望生活安全有所保障，避免被物理傷害，比如360安全衛(wèi)士就是滿足人類的安全需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也是滿足人們安全感的需求，甚至女生結(jié)婚向你要房子也是為了滿足安全感的需求，你總不能讓人家生了孩子以后，在待產(chǎn)期，房東來說我們房子不租給你了，讓你的老婆孩子跟你流離失所吧，所以女生結(jié)婚要房子要是為了安全感的需求。

在人們滿足生理需求，安全需求以后，人類就會產(chǎn)生情感需求，情感需求當(dāng)然分為親情、友情、愛情。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，因為我們都生活在一線城市，一線城市大家都背井離鄉(xiāng)的，所以會分外的孤獨，這個時候親情有點少，更多的是尋求友情和愛情，當(dāng)這個人沒有愛情的時候，他更喜歡和朋友在一起，這些都表明人類需要情感的支撐，那么微信就是滿足我們這樣的情感需求?，F(xiàn)在大家知道為什么馬云爸爸拼命的做社交了吧，因為微信滿足人類的高級需求，而淘寶滿足人類的生理需求，衣食住行么，所以騰訊可以降維攻擊。

隨后就是被人尊重，得到認可和贊賞、名譽、聲望和地位的尊重需求，其實中國人的需求一直是做人上人。這就是被人尊重的需求，這個主流需求從古到今都沒有變化，什么吃的苦中苦方位人上人，什么出人頭地，什么昨天你對我愛答不理，今天我讓你高攀不起，都是說的這個意思。只不過不同的歷史時期，人上人的標(biāo)準(zhǔn)不同而已。比如古時候是萬般皆下品，唯有讀書高，通過科舉入仕做官才是做人上人的正道，而那個時候做生意賺錢的人，算不得人上人，所以才有“門前冷落鞍馬稀，老大嫁作商人婦”。

那么尊重的需求之后是自我實現(xiàn)的需求，自我實現(xiàn)是最高層次的需求，實現(xiàn)個人抱、理想、價值的需要。

2、七宗罪

和馬斯洛相對應(yīng)的就是圣經(jīng)所說的7宗罪。在圣經(jīng)中人類有7宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、嫉妒、傲慢

淫欲其實也就是滿足生理需求，你知道很多人利用情色網(wǎng)站賺的盆滿缽滿么，其實這些網(wǎng)站主要賺男人的錢，情色網(wǎng)站在中國是被明令禁止的，但是還是屢禁不止?？上攵鞘嵌嗝赐吹耐袋c需求，典型的代表有默默、快播、微信搖一搖、附近的人、那些美女主播

貪食，每個人都只有一個胃，每日三餐，美食和食物總是對人類有著強大的誘惑力，美味分享生活分享類的網(wǎng)站，正是滿足了饕餮的特性。

貪婪，總是渴求更多，永遠不會得到滿足，于是淘寶的雙十一，京東一輪又一輪的促銷，各種團隊促銷優(yōu)惠券禮包享不停。

懶惰，這是互聯(lián)網(wǎng)原則，互聯(lián)網(wǎng)的存在就是讓我們能更“懶”地完成事情，世界為“懶”人所創(chuàng)造，科技為“懶”人所進步。餓了么就是滿足懶人的生理需求。

暴怒，網(wǎng)絡(luò)游戲的殺戮與游戲裝備熱賣，玩的就是人性暴怒的本質(zhì)。

妒忌，網(wǎng)絡(luò)是個分享的社會，一個貧富共通的平臺，于是在網(wǎng)絡(luò)上總凝聚了不同的聲音，總有人在上面咒罵這個社會，總有人在抱怨著不滿意，而這些均由妒忌所生。李教授火了，很多人說他只會做做文摘啥的，其實這是嫉妒，你的工資可能2萬舉得還不錯，但是你一聽到你的同學(xué)2萬2，你心里會不爽，其實這也是嫉妒。

傲慢，亦是虛榮，分享有時是快樂的，而滿足虛榮有時也能產(chǎn)生快感，某些事物從不產(chǎn)生實際價值，只是一份虛榮心，比如QQ秀、各種鉆、微博、朋友圈曬、點贊等。

了解這些我們再回過頭來看看需求分析，其實每個用戶需求你能分析到我上面所說的其中任意一個，你就能會做需求分析了。我們隨便舉個例子。比如陌陌的用戶說我想加附近的人這個功能，那么你就要問用戶為什么，可能你一想就會明白，用戶可能深夜寂寞了，想找個人滿足他的生理需求而已，對，你沒看錯，滿足的是生理需求。那我們在來看看一些YY美女直播，其實就是把夜總會搬到線上，滿足饑渴屌絲內(nèi)心的情感需求，那么我們再舉一個例子，用戶想要一匹馬的例子，那么用戶想去某地，可能想去某地買藥品，那個藥品就是某地才有，沒有藥品他的母親會死，這個時候其實是滿足用戶的安全需求，所以你只需要滿足用戶的安全需求就好了，你甚至可以不用給他一輛汽車，你只需要把他的母親救活就可以，這個時候你只要能夠滿足用戶的安全需求就好了，至于提供一輛汽車還是直接提供藥品都是滿足用戶安全需求的一個手段，這個手段我們把他稱為產(chǎn)品需求。我再舉個例子，用的女生說你看你過節(jié)都不陪我，其實表面上是埋怨你過節(jié)不陪他，其實他是覺得你不重視它，沒有安全感，如果你平時比較重視她，給他足夠的安全感，他也不會埋怨你，你需要滿足的是他的安全需求，這就叫做需求分析。

一款好的產(chǎn)品，一定是迎合人性的

正確的需求分析決定了我們產(chǎn)品的方向，需求分析搞錯了，做再多都是浪費。

比如一個女生說：“對不起，你是一個好人，我們不合適”，其實他的背后意思可能是你不帥，我們不合適；你不高，我們不合適；你沒錢，我們不合適，你太悶了，我們不合適，如果是因為你不高，你不合適，你說你努力掙錢有用么？

只有方向?qū)α四悴拍茏叱雒酝荆较蝈e了，你只能迷失！

1、還原場景

如果只是單獨看用戶提出的需求，你很難分析到用戶的真實需求，就像有些英語單詞一樣，你必須放到那個語境下面去了解，才能找到用戶背后真實目的。

我們可以從以下場景進行分析：

基于什么環(huán)境：地鐵/辦公室/室內(nèi)/公共場合/走路/夜晚/戶外……深入情景周圍的細節(jié)中去。

基于什么用戶：具備什么特征，比如身份、收入、區(qū)域…..

基于什么行為：行為或操作流程，比如購物流程、操作習(xí)慣、行為認知…….

場景分析也就是需要考慮具體什么環(huán)境（時間、地點、情境）什么類型用戶的什么動機，想達到什么目標(biāo)，以及人與人的關(guān)系。如實地記錄下來，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就會有所偏差。

2、多問幾個為什么

可能只在紙上記錄了用戶在什么時間、什么地點、為了達到什么目標(biāo)做了一件什么事情，這個只是紙上記錄的，你的需求卡片上記錄的，但是我們都知道我們看一本書，你可能吸收80%，你在告訴另外一個人，另外一個人可能只吸收你講的內(nèi)容的80%，這個時候這個人吸收的需求才只有60%，這就說明我們卡片上記錄的需求不一定是用戶的真實需求，那么腫么辦，這就是我要說的第二點干貨，找到需求的提出人，多問幾個為什么。這個需求提出人可能是用戶，也可能是運營，也可能是技術(shù)，還是以陌陌舉例，陌陌用戶說我想加一個附近的人功能，這個時候你就要問為什么，你可以問你為什么要加附近的人功能，用戶可能說我想交盆友，然后又會問，你為什么想交朋友，用戶XXX，你多問幾個為什么的時候，也就能發(fā)覺用戶背后的需求。

3、了解業(yè)務(wù)

其實想要了解用戶背后真實需求你還必須要懂業(yè)務(wù)，你做這種陌陌、微信這種輕業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)品還好做需求分析，當(dāng)你做的是基金的產(chǎn)品，這個時候你不懂業(yè)務(wù)，你就無法站在用戶的角度考慮問題，這個時候你也就不會有同理心，你自然就不會發(fā)掘用戶的需求，想要了解用戶的需求，你必須把自己拋在用戶的角度去考慮問題，只有這樣你才能有同理心，你才能發(fā)掘用戶背后的需求，你說你做的產(chǎn)品你都不用，你還能發(fā)掘用戶的需求，扯淡吧。

4、多和別人溝通

一個人的力量是有限的，當(dāng)我們吃不準(zhǔn)的這個用戶需求的時候，可以把這個需求拿出來和用戶討論一下，進行頭腦風(fēng)暴一下，人多力量大么，小時候考試大家都做過，當(dāng)我們吃不準(zhǔn)這一題選什么的時候，大家都選的那個選項一般是正確答案。所以當(dāng)我們吃不準(zhǔn)一個需求的時候，大家都認為的那個結(jié)果就是需求分析的結(jié)果。

需求分析出來了，那我們就要進行需求的決策，那些需求需要做，那些需求不需要做，這就考驗產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力。

對需求的篩選主要從四個方面，戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、價值大小

1、戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略是一個很宏觀的方向，這個方向沒有明確的界線標(biāo)準(zhǔn)，但是可以給我們一個參考范圍和目標(biāo)，在實施的過程中又細化成各個階段，在每個階段里需要實現(xiàn)的目標(biāo)又是不一樣的，因而需求分析和判斷的時候，就要取舍決策。常見的戰(zhàn)略階段分別為起步階段、發(fā)展階段、迭代階段。在起步階段的時候，注重核心功能的實現(xiàn)，快速推出市場驗證產(chǎn)品的可行性；到了發(fā)展階段就會進行功能擴展和完善，在這個階段也會小范圍的進行試錯實驗；到了迭代階段的時候，產(chǎn)品基本已經(jīng)成熟穩(wěn)定，需求就會更加注重用戶體驗方面。

在各個不同的戰(zhàn)略階段，需求決策的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，起步階段可能為了快速實現(xiàn)產(chǎn)品，所以在核心功能之外的需求會被放棄或暫緩。例如微信要構(gòu)建閉環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈，但這個工程不是一步能完成的，所以分階段進行，每個階段的重心就會不一樣。第一階段需要先完成場景布局，所以推出朋友圈、公眾平臺，先將點對點的微信改造成有維度的社交圈；第二階段開放定制接口、內(nèi)推微信支付，構(gòu)建商業(yè)藍圖吸引更多參與者；第三階段升級服務(wù)策略、開放微信支付，放開權(quán)限提升各類常見模式的實現(xiàn)方法，完成閉環(huán)的可能性。

2、是否符合產(chǎn)品定位

該需求的滿足可能會影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶體驗。舉個例子，微信是用來社交的，如果一個微商說說我想發(fā)圖片的時候其他人不能屏蔽我的朋友圈，那么這個時候就不符合產(chǎn)品的社交定位，因為微信是用來社交的，不是用來營銷的，所以你要時刻想好的的產(chǎn)品定位是什么，產(chǎn)品定位就是滿足什么樣的用戶在什么條件下的什么需求，比如陌陌，就是滿足孤獨男女在孤獨時候的社交需求。淘寶就是滿足需要購物的人群便捷的購物需求，所以你做產(chǎn)品的時候要時刻圍繞著你的產(chǎn)品定位來做。

3、是否是目標(biāo)用戶

什么意思？就是該用戶是否是目標(biāo)用戶，如果不是產(chǎn)品針對的目標(biāo)用戶，其建議或需求的參考價值可能就沒那么大。比如文章閱讀類的，你的文章定位可能是年輕人群，可能有老年人給你說，你們的產(chǎn)品字太小了，我看的不舒服，這個時候你就要明白他并不俗話i你的目標(biāo)用戶，他的意見并沒有多大的參考價值，如果你盲目的把字體調(diào)大，年輕人可能會覺得丑，反而你會失去真實的目標(biāo)用戶，只有你了解到這一步，你才能不會被用戶所忽悠。

4、需求價值大不大

該需求是否能實現(xiàn)：評估這個需求需要多少開發(fā)資源或運營能力，價值有多大？

在考慮需求價值時候，可以從四個維度考慮：

廣度：該需求的受眾面有多大？

頻率：該需求的使用頻露是以日/周/月為周期？

強度：該需求對用戶有多強烈需要？

時機：該需求是否符合產(chǎn)品的規(guī)劃，當(dāng)下的環(huán)境？什么是當(dāng)下的環(huán)境，比如資本寒冬，我們的目標(biāo)是拉新，這個時候做活躍的一些運營類需求可能就得暫時不做。

需求優(yōu)先級判斷

在得出需要做的需求以后我們就需要判斷哪些需求先做，那些需求后做，這個時候就需要優(yōu)先級進行判斷，這里我們提供四象限判斷法則。兩個維度、四個象限。兩個維度分別是重要和緊急，那根據(jù)這兩個維度劃分就有了重要緊急，緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急。拿我之前做的需求舉個例子，之前我做的可能是浮動收益的新產(chǎn)品，后來國家監(jiān)管說必須要做信息披露，這個時候我就要暫時先放下新產(chǎn)品的設(shè)計，來專心做信息披露，這就是根據(jù)重要和緊急四象限法則來進行判斷的一個例子。