當你想到Amazon時，你可能會想到坐在沙發(fā)上比較購物，買到自己正好想買的東西，而且花的錢比你在店里支付的還要少。你可能會想到快遞員正好按時把包裹放到你門口，以及如果東西有問題的話你可以寄回去并拿到全額退款。你可能會想到讓Alexa放首歌或者某個電視節(jié)目，或者叫它開燈，并且對它居然都能照做（通常）感到嘖嘖稱奇。你可能會想到Prime會員到全食超市（Amazon于2017年收購）買牛油果能獲得折扣。

Amazon以用低價以及無情的效率去服務客戶著稱，這也許有助于解釋為什么在一個接一個的調(diào)查中，這家公司總是占據(jù)美國最有價值或者最受歡迎品牌的榜首。最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，Amazon在美國最受信任的機構(gòu)里面排名第二，領(lǐng)先于Google、警察以及高等教育體系，僅落后于美國軍隊。在一連串沒完沒了的隱私和選舉丑聞令Facebook名聲掃地，而Google受累于YouTube的激進化與內(nèi)容審核之時，Amazon正變得比以往任何時候都要強大。

但Amazon作為一個可信賴的“萬物商店”的公眾形象，掩飾了它已經(jīng)變成的神秘巨獸的形象——也掩蓋了它今天建造的產(chǎn)品在侵蝕我們的（線上乃至線下的）隱私的行為。即便在競爭對手重新評估自身的數(shù)據(jù)實踐，反思所肩負的責任，并呼吁制定新法規(guī)時，Amazon仍在正在對監(jiān)控設備加倍下注，拒絕承擔別人對其技術(shù)使用方式的責任，并無視學者、媒體、政治家以及自己員工的關(guān)切。

喬治城大學公共利益律所（Georgetown Law’s Institute for Public Representation，IPR）的專職律師Lindsey Barrett 說：“我們都希望他們造的不是圓形監(jiān)獄?！痹撀伤?9家監(jiān)督組織組成的團體的法律顧問。上個月，IPR向FTC（美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會）發(fā)出呼吁，要求調(diào)查Amazon是否涉嫌違反保護兒童在線隱私方面的聯(lián)邦法律。包括其他關(guān)切在內(nèi)，他們發(fā)現(xiàn)即便父母試圖刪除數(shù)據(jù)，Amazon的Echo Dot兒童版智能音箱仍保留了兒童的錄音和個人數(shù)據(jù)。Amazon將至少該問題的一部分歸咎于一個軟件漏洞，并且說已經(jīng)得到了修復。

雖然此案的結(jié)果仍有待觀察，但這個訴訟只是冰山一角。今天的Amazon在公共互聯(lián)網(wǎng)上的勢力范圍很廣；它利用了人工智能來處理世界上許多大公司和機構(gòu)（包括中央情報局）的數(shù)據(jù)；它還跟蹤用戶購物習慣，為定向廣告建立詳細的用戶畫像; 并且把連接云的、由AI支持的音箱和屏幕買到家庭里面。它收購的一家公司生產(chǎn)的Wi-Fi路由器可以組成網(wǎng)狀網(wǎng)訪問我們的私有互聯(lián)網(wǎng)流量。通過子公司Ring，Amazon將監(jiān)控攝像頭放置到數(shù)百萬家庭的門鈴上，并邀請他們跟鄰居與警方一起在一個面向預防犯罪的社交網(wǎng)絡上分享鏡頭。它還向警方和私營企業(yè)出售人臉識別系統(tǒng)。

Amazon基本上是在販賣恐懼

就像專利、合同標書以及營銷材料所勾勒那樣，明天的Amazon可能會更加無所不在。想象一下到處都是Ring門鈴攝像頭的情形，想象一下多到你沒法不驚動鄰居和警察的情況下出門會如何。設想如果這些攝像機內(nèi)置了人臉識別系統(tǒng)，可以作為一個網(wǎng)絡一起工作，從而識別被認為可疑的人會如何。再設想汽車和無人機上的Ring監(jiān)控攝像頭，托兒所里面的Ring嬰兒監(jiān)視器，以及從學校到酒店乃至于醫(yī)院的各種Amazon Echo設備。現(xiàn)在再想象一下，所有這些Alexa支持的智能音箱和屏幕均可識別你的聲音并分析你的講話模式，可以知道你什么時候生氣、生病或想買東西?！峨娪崍蟆飞现軋蟮懒薃mazon在2015年申請的一項專利，即所謂的“ 監(jiān)視即服務 ” 系統(tǒng)，用這個來概括它已經(jīng)在售的許多產(chǎn)品似乎挺貼切的。

在這背后的是同一家公司，這家公司的領(lǐng)導曾經(jīng)常將隱私問題視為夸大其詞，將內(nèi)部異議視為無足輕重，把對Amazon技術(shù)可能的濫用視為別人的問題。

Amazon云業(yè)務的負責人Andy Jassy在本月早些時候的Code Conference上曾說：“僅僅因為技術(shù)有被濫用的可能性并不意味著我們就應該禁止并聲討它。”。他認為禁止人臉識別系統(tǒng)（也許是有效的監(jiān)視工具，但往往會歧視有色人種）就好比禁止使用電子郵件或刀具——這兩種技術(shù)一種是新的，一種非常古老，它們既可用于行善也可用于作惡。他說：“你可以偷偷摸摸地用刀?！?/p>

應該說，Amazon在做的每一樣東西都有可能用來行善。它的門鈴攝像頭可以逮住順手牽羊的；它的人臉識別軟件可以幫助當局追蹤嫌疑人； Alexa在家里可以有無數(shù)種用處。但是，當你把這些拼湊在一起時，該公司接入云的眼睛和耳朵就可以產(chǎn)生奧威爾式的影響，與之相比，在隱私方面消費者往往最為擔憂的科技公司——Facebook和谷歌，似乎也相形見拙。

客廳有耳

讓我們從該公司那些以Alexa為引擎的設備開始，比如Amazon Echo、Echo Dot以及Echo Show等，這些已經(jīng)成為了智能家居的主要產(chǎn)品。他們把接入互聯(lián)網(wǎng)的、永遠在線的麥克風（有時候也包括攝像頭）放到了你的廚房，客廳或者臥室。對于偏執(zhí)狂來說，光是這一點可能就有理由要對其退避三舍：為什么要冒險在互聯(lián)網(wǎng)和家人最私密的空間之間開放一個永久門戶？但超過1億的買家已經(jīng)接受了他們，相信Amazon會在此過程中保護好他們的記錄。

Amazon說Echo設備只有在聽到預設的喚醒詞，比如例如“Alexa”時才會開始錄制。不幸的是，他們的系統(tǒng)跟萬無一失還差得遠——幾乎每一位Alexa用戶都遭遇過類似這樣的驚嚇——錯聽成喚醒詞的設備突然之間就被激活了。Alexa因此經(jīng)常會錯誤地收集到對話片段并保存起來，并且至少有一次，Amazon曾意外地將這些記錄發(fā)送給了一位陌生人。Amazon忽視了競爭對手智能音箱包含有的數(shù)據(jù)隱私功能，這是無濟于事的。而且從Echo上刪除錄音要比Google Home或Apple HomePod難，對于給 Echo Show等設備的攝像頭上配置物理快門以防止意外錄制，Amazon一直在拖沓。（就算Facebook都一個。）

作為一家引領(lǐng)人機關(guān)系革命的公司，Amazon對隱私關(guān)切的態(tài)度有時候似乎不屑一顧。去年在Slate的播客節(jié)目《If Then》上接受采訪時，我曾向Alexa Engine Software的副總裁Al Lindsay提問，請他指出一項他認為是有效的跟Amazon相關(guān)的數(shù)據(jù)隱私問題，或者說出一項他的團隊正在進行的與隱私有關(guān)的挑戰(zhàn)。他說他一個都想不出來。

迄今為止，Amazon還沒有在Alexa 上推出語音廣告，這可能有助于強化公司是賣東西的形象，而不是讓你成為產(chǎn)品。但這并不意味著你的Echo不會收集數(shù)據(jù)并從中獲利。現(xiàn)在它已經(jīng)跟蹤你的購買和音樂選擇以用于產(chǎn)品推薦了。雖然它沒有像Google或Facebook那樣受到同樣的審查，但Amazon的數(shù)字廣告業(yè)務正在悄然蓬勃發(fā)展：它現(xiàn)在已經(jīng)是排在雙寡頭后面的第三大。根據(jù)最近的估計，Amazon 2019年預計將拿下美國1300億美元市場近10％的份額。

街上有眼

然后就是Ring，Amazon在2018年初以10億美元收購的“智能門鈴”初創(chuàng)企業(yè)。其他的互聯(lián)網(wǎng)巨頭大多將自己的窺探行為限制在用戶的在線行為上，而Ring讓Amazon以及你可以監(jiān)控其他人在現(xiàn)實世界中的行為。其安裝在家庭和企業(yè)門外的Wi-Fi連接設備可不間斷監(jiān)視30英尺半徑范圍的情況，并在檢測到運動時捕捉視頻。用戶可實時查看攝像頭內(nèi)容，付費后還可以存儲和觀看錄制的內(nèi)容。

這些監(jiān)視能力并不新鮮：企業(yè)和大廈一直都部署有昂貴的安防攝像頭系統(tǒng)。但就像Amazon之前的電子商務將其帶給大眾一樣，Ring通過將門鈴攝像頭嵌入到一個簡單的200美元套餐中來讓這項服務變成主流，同時還不斷地向普通家庭以及警察部門積極推銷。Amazon現(xiàn)在是門鈴攝像頭市場的主要玩家，一位分析師預測，這個家庭監(jiān)控攝像頭的子市場到2023年的規(guī)模將達100億美元。

Ring不滿足于讓用戶監(jiān)視他們自家的前院，還通過名為Neighbors的應用程序?qū)⑵鋽z像頭變成了半公共的搜索網(wǎng)。Neighbors讓Ring的所有者可以上傳、分享監(jiān)控錄像并彼此發(fā)表評論，用戶還可以選擇將其提供給警方。Amazon在一份聲明中表示，“Ring的Community Alerts鼓勵社區(qū)與當?shù)鼐骄突顒影讣M行合作，以幫助社區(qū)保持安全。”

這一功能可讓部分執(zhí)法機構(gòu)樂壞了。CNET的一份報告發(fā)現(xiàn)，從休斯敦到印第安納州哈蒙德的警察部門都在跟Amazon合作向市民提供打折的Ring，同時鼓勵他們在Neighbors上分享監(jiān)控視頻。新澤西州布盧姆菲爾德的警官告訴CNET說，感謝Ring，“現(xiàn)在整個鎮(zhèn)區(qū)已獲攝像頭的全覆蓋”。阿拉巴馬州Mountain Brook的警察局長告訴該網(wǎng)站，通過Neighbors訪問居民的Ring視頻讓他的部門幾乎免費實現(xiàn)了全市安全攝像頭的全覆蓋。Amazon不要求用戶向警方共享監(jiān)控視頻，但它面向執(zhí)法部門的網(wǎng)站使得官方很容易就可以對任何特定用戶提出要求——而很多人可能會覺得難以拒絕這樣的請求。在技術(shù)上用戶在應用程序中仍保持匿名，但他們的大概位置已經(jīng)很明顯了。Ring告訴OneZero稱自己致力于保護用戶隱私，并指出要求客戶與警方分享視頻以換取設備折扣的計劃自己是不支持的。

你可能會認為，在大家對在線隱私的關(guān)注增加的時候，科技巨頭對涉足線下監(jiān)視的想法應該給更加謹慎才是。但在Amazon這里，你錯了。在Ring創(chuàng)始人Jamie Siminoff的帶領(lǐng)下，公司內(nèi)部顯得群情激昂。2016年，Siminoff曾向員工發(fā)放迷彩T恤衫，并向“人渣犯罪分子（declared war on “dirtbag criminals）”宣戰(zhàn)。

但該公司自己的安全，至少在被收購Amazon之前，有時就似乎有些松懈： Ring曾多次被發(fā)現(xiàn)以純文本存儲客戶的家庭WiFi密碼，并發(fā)送20毫秒的短音頻數(shù)據(jù)包給外面的服務器。Ring迅速采取措施解決了這兩個問題，沒有任何證據(jù)表明造成了任何傷害。根據(jù)The Information的2018年報告，從2016年開始，Ring還讓烏克蘭的研發(fā)人員可訪問用戶的個人視頻記錄進行分析。Amazon后來稱攔截這種做法僅限于在Neighbors app上公開分享的視頻，但拒絕透露該政策是何時生效的。Ring 在一份聲明中稱：“作為一家致力于減少社區(qū)犯罪的安全公司，安全是Ring的核心，它推動了我們所做的一切，除非用戶允許或分享出去，否則沒有人可以查看用戶的視頻錄像。”

Amazon已經(jīng)接受了Ring這種打擊犯罪的想法。Amazon負責設備的副總裁Dave Limp在2018年9月的一次活動中表示，“ 我想不到有比這更高尚的使命了?！苯衲暝缧r候，Ring 還在Facebook上推出了定向廣告，向加州山景城的居民展示了實際的監(jiān)控錄像，鏡頭里面顯示一位女性似乎正試圖破車而入。

Macomb Community College的英語教授Chris Gilliard說，“Amazon基本上是在販賣恐懼。他們在販賣這樣一個想法，一個看得更緊的社會是更安全的社會?！钡@取決于你是不是被監(jiān)視的人。Gilliard認為，Ring 和Neighbors實際上會讓社會對有色人種更不安全，他們在具有鄰里監(jiān)督要素的社交網(wǎng)絡中被認定為 “可疑”的占比不成比例。在過去，如果居民看到自認為可疑的人時可能會告訴鄰居或報警， “但他們可能不會廣而告之到整個街區(qū)。但現(xiàn)在是了。”

云端的腦

盡管大多數(shù)人對Amazon的印象主要還停留在線零售商上，但其實它大部分的利潤都是來自AWS，據(jù)估計，它的云服務器幾乎支持著半個互聯(lián)網(wǎng)。對于規(guī)模小一點的網(wǎng)站來說，AWS主要是充當起基礎(chǔ)架構(gòu)提供商的作用。但對于世界上一些最大型的機構(gòu)和公司來說，AWS還會挖掘和分析數(shù)據(jù)，對文本和圖像進行解碼，并做出預測和推薦。

美國國土安全部、國防部和中央情報局等主要執(zhí)法和情報機構(gòu)就是它的客戶之一。2017年，Amazon在AWS成立了一個特別的部門，負責處理機密的政府情報。AWS的客戶還包括由Peter Thiel與人共同建立的硅谷大數(shù)據(jù)公司Palantir，后者為美國移民和海關(guān)執(zhí)法部門（ICE）提供軟件?，F(xiàn)在，AWS正在跟微軟Azure爭奪一份價值100億美元的巨額合同，讓五角大樓上它的云，此前Google已經(jīng)在自家員工的壓力下退出了。